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廣州問題分析與解決

廣州問題分析與解決

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適合對(duì)象:對(duì)企業(yè)培訓(xùn),更多企業(yè)培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時(shí):請(qǐng)咨詢 班型:任意時(shí)段 班制:小班

開設(shè)課程校區(qū):廣州分公司

課程介紹

《結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看問題解決》

本課程將帶你透過結(jié)構(gòu)扒開“問題” 的偽裝,看清問題的本質(zhì),提供更多的視角和方案。讓您對(duì)“問題”建立正確認(rèn)知,在面對(duì)“問題”時(shí),能夠系統(tǒng)思考,并找到解決方案。掌握結(jié)構(gòu)思考力三層次模型在解決問題中的應(yīng)用步驟,運(yùn)用工具,對(duì)“問題”進(jìn)行界定,拆解、重構(gòu),找到關(guān)鍵邏輯,設(shè)計(jì)可行方案,制定實(shí)施計(jì)劃。

學(xué)員對(duì)象:

希望在工作中突破障礙,快速、準(zhǔn)確判斷工作中的問題,并提出有效的合理化建議或方案的職場(chǎng)人士

課程收益:

對(duì)組織:

提高管理效率:讓“猴子”待在該待的地方,避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業(yè):通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度:使員工更容易快速、有效地抓住問題的本質(zhì)并形成有效的解決方案

對(duì)個(gè)人:

獨(dú)立思考能力:跳出思維誤區(qū),能快速有效的通過結(jié)構(gòu)識(shí)別問題的本質(zhì)

問題分析能力:在短時(shí)間內(nèi)找出問題的具體原因,并制定有效的解決方案

方案寫作能力:能基于問題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè),形成多個(gè)方案,讓方案更嚴(yán)密

課程時(shí)間:2天

教學(xué)方式:

理論講解,工具應(yīng)用,案例解析,思維游戲,綜合訓(xùn)練,互動(dòng)討論,成果產(chǎn)出

課程大綱:

課程破冰+團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中美教育差異

前導(dǎo)練習(xí):認(rèn)知思維誤區(qū)

課程導(dǎo)入 結(jié)構(gòu)思考力是完善思考結(jié)構(gòu)的科學(xué)思維 

解決問題三原則

練習(xí)1:從結(jié)構(gòu)的角度思考問題

結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

理解:接收信息、并解析其結(jié)構(gòu)

重構(gòu):重構(gòu)結(jié)構(gòu)、使其清晰而全面

呈現(xiàn):形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)

通過結(jié)構(gòu)看問題五步驟

確定小組課堂實(shí)戰(zhàn)課題,選取企業(yè)當(dāng)前真實(shí)問題

練習(xí)2:運(yùn)用五步驟整體認(rèn)知課程邏輯

理論認(rèn)知1:思考的核心模型-結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

工具1:金字塔原理

成果落地:通過對(duì)結(jié)構(gòu)思考力三層次模型的了解,探尋思維的路徑和步驟,建立基本結(jié)構(gòu)化認(rèn)知,掌握結(jié)構(gòu)思考力的核心技能。

第1章 理解——基于根本目的定問題

第一步:識(shí)別問題(現(xiàn)實(shí)-期望=問題) 

現(xiàn)實(shí):即客觀存在的事物或事實(shí)解釋(5W1H)

用“問題認(rèn)知模型”判斷問題的基本假設(shè)

練習(xí)3:清晰、準(zhǔn)確地描述“現(xiàn)實(shí)”

期望:可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)(SMART原則)

練習(xí)4:用SMART來表達(dá)你的期望

問題:現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異

理解問題的常見誤區(qū),HOW&WHY

期望與目的對(duì)比“公式”

工具2:描述現(xiàn)實(shí)的5W1H要素法   

工具3:描述期望的SMART原則

工具4:?jiǎn)栴}認(rèn)知模型

工具5:期望“公式”

描述問題(問題陳述表與問題描述話術(shù))

問題陳述表:觀點(diǎn)背景、成功的標(biāo)準(zhǔn)、決策者、相關(guān)方、受到的限制、涉及的范圍

參考話術(shù)

練習(xí) 5:描述本組的問題

工具6:?jiǎn)栴}陳述表與參考話術(shù)

成果落地:掌握識(shí)別問題的基本公式:現(xiàn)實(shí)-期望=問題;能夠準(zhǔn)確、客觀地描述“現(xiàn)實(shí)”,清晰表達(dá)真實(shí)的“期望”,從而跳出思維誤區(qū),看清(識(shí)別)真正的“問題”。運(yùn)用問題陳述表對(duì)問題進(jìn)行重構(gòu),并用參考話術(shù),對(duì)問題進(jìn)行準(zhǔn)確表述。

第二章 重構(gòu)——基于關(guān)鍵邏輯找方案

結(jié)構(gòu)前導(dǎo):重構(gòu)結(jié)構(gòu)使其更接近本質(zhì),顯性思維結(jié)構(gòu)化

縱向拆解找到關(guān)鍵要素:歸類分組

運(yùn)用MECE原則確保結(jié)構(gòu)清晰

練習(xí)6:運(yùn)用MECE原則突破認(rèn)知

橫向論證找到關(guān)鍵邏輯:邏輯遞進(jìn)

橫向結(jié)構(gòu)選順序

選擇歸納,讓要點(diǎn)更清晰:

排序的三種類型:時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性

練習(xí)7:看廣告判斷順序關(guān)系

練習(xí)8:幫助警方偵辦刑事案件

工具7:MECE原則

工具8:結(jié)構(gòu)思考?xì)w納結(jié)構(gòu)順序

第二步:拆解問題

數(shù)據(jù)是這樣誕生的

自下而上拆解問題——辨識(shí)力

練習(xí):9:一起來幫小A找問題

豐田5WHY模型

自上而下拆解問題——框架力

選擇框架:按框架分類并細(xì)化問題、調(diào)整框架、找到關(guān)鍵邏輯

邏輯層次模型

吉爾伯特工程模型

魚骨圖模型

理論認(rèn)知2:麥肯錫對(duì)分析的定義

第二日課程內(nèi)容:

課程回顧

練習(xí)10:將本組問題進(jìn)行拆解,團(tuán)隊(duì)反饋完善問題原因

定量分析法

練習(xí)11:運(yùn)用定量分析法,找到問題關(guān)鍵邏輯

工具9:5WHY模型

工具10:魚骨圖歸因分析法    

工具11:定量分析法

成果落地:掌握結(jié)構(gòu)思考力核心歸類分組的工具要求,能在面臨問題時(shí)有效的覺察自我的思維結(jié)構(gòu),并通過工具對(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)。掌握問題重構(gòu)的兩種方式:自下而上法與自上而下法,能夠運(yùn)用魚骨圖歸因分析法對(duì)問題進(jìn)行拆解分析,找到解決問題的關(guān)鍵邏輯。

第三步:制定方案

創(chuàng)新方法一:行業(yè)對(duì)標(biāo)

創(chuàng)新方法二:逆向思維

練習(xí)12:對(duì)本組問題表面原因或根本原因進(jìn)行逆向挖掘

三種換位視角

創(chuàng)新手段:頭腦風(fēng)暴法

練習(xí)13:YES,AND&YES.BUT

影響圈與關(guān)注圈

能技控就不人控

練習(xí)14:通過頭腦風(fēng)暴法設(shè)計(jì)解決方案

工具12:頭腦風(fēng)暴法

工具13:YES,AND&YES.BUT

成果落地:在邏輯結(jié)構(gòu)思考的沉浸后能夠跳出結(jié)構(gòu),運(yùn)用多種創(chuàng)新創(chuàng)意工具,充分調(diào)動(dòng)大腦思維,尋找各種角度為問題的解決帶來新思路。突破思維定式,打破常規(guī)進(jìn)行思想解放。

第四步:選擇決策

利弊圖

二維矩陣

優(yōu)選矩陣法

項(xiàng)目管理六項(xiàng)指標(biāo)

練習(xí)15:運(yùn)用優(yōu)先矩陣選出方案

問題解決過程整體復(fù)盤

工具14:利弊圖

工具15:二維矩陣

工具16:優(yōu)選矩陣

工具17:項(xiàng)目管理六項(xiàng)指標(biāo)

成果落地:了解從一維到多維的決策工具,有效區(qū)分差異及優(yōu)勢(shì),優(yōu)中選優(yōu),運(yùn)用優(yōu)先矩陣對(duì)方案進(jìn)行決策。

第三章 呈現(xiàn)——實(shí)施改變顯成果

第五步:制定計(jì)劃

練習(xí)16:深夜渡河

PERT圖

甘特圖

OBR模型

練習(xí)17:甘特圖練習(xí)

練習(xí)18:運(yùn)用OBR工具將本組課題形成計(jì)劃

促成改變

改變發(fā)生的順序:看見感覺改變

看見無常中的一切可能

工具18:計(jì)劃制定OBR模型與甘特圖   

成果落地:掌握根據(jù)方案編寫計(jì)劃的方法和工具;通過思維的改變,能夠預(yù)見計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和變化,并能在實(shí)施過程中根據(jù)“現(xiàn)場(chǎng)”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情情況結(jié)合預(yù)案和決策機(jī)制,保證計(jì)劃的落實(shí)。

問題分析解決實(shí)戰(zhàn)沙盤

主講:任潔老師

經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感:競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,花大力氣做的決策卻不見成效;企業(yè)問題重重,不知該從哪里人手;每次討論,大家都各持己見,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)不成共識(shí);考慮不清楚問題原因,憑直覺做決策,做出來也不知道好不好,同樣的問題重復(fù)發(fā)生,不知如何控制和預(yù)防,遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助,經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式;拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師,還是組織里面中堅(jiān)的管理者,或是積極策劃未來的企業(yè)主,這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具…… 

課程收益:

?建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來解決問題與做決策,從而更有效地溝通、合作;

?團(tuán)體問題引導(dǎo)工具(行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù))

?清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí);

?了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策,并獲得良好的結(jié)果;

?學(xué)會(huì)通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯,并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意;

?能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí);

?了解到如何才能增加處理問題的確定性,并減少嘗試性錯(cuò)誤;

?能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法;

?更好地管理風(fēng)險(xiǎn),確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)

課程時(shí)間:2天,6/小時(shí)

學(xué)員對(duì)象:、管理人員、核心骨干人員

課程大綱:

導(dǎo)入:分析問題的思維模式

1.透視大腦思考模式系統(tǒng)

2.明確問題的定義

3.理性思考公式

1)What?發(fā)生了什么事?

    ——要求澄清解釋狀況(SA狀況分析)

2)Why?為什么發(fā)生的?

    ——因果思考(CA原因分析)

3)How?我們?cè)撛趺崔k?

    ——必須做出的某種選擇(DA決策分析)

4)What if?有何風(fēng)險(xiǎn)?前景如何?

    ——觀察未來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)(PA前景分析)

第一步分:狀況分析(情景判斷)

1.抽絲剝繭:復(fù)雜問題拆解出關(guān)鍵事項(xiàng)

當(dāng)前狀況VS未來可能發(fā)生狀況

當(dāng)事人VS利益相關(guān)人

顯性事件VS隱性事件

2.判斷排序:根據(jù)嚴(yán)重性、緊迫性和發(fā)展性排列優(yōu)先級(jí)順序

嚴(yán)重性:人、事、物的影響程度

緊迫性:從時(shí)間維度判斷高、中、低

發(fā)展性:面向未來的考慮,如果不做將會(huì)…

3.規(guī)劃分析:由當(dāng)前狀況分析出下一步的行動(dòng)及思考

下一步思考:針對(duì)當(dāng)前問題的下一步目的/計(jì)劃

下一步行動(dòng):誰來做?何時(shí)做?具體行動(dòng)安排

案例分析:紙箱破洞狀況如何分析

課堂練習(xí):副行長(zhǎng)的煩惱(請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用狀況分析化繁為簡(jiǎn),排列關(guān)鍵事項(xiàng))

第二部分:原因分析(探究根因)

1.描述問題:界定問題并做客觀描述

問題的定義:理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差

格式塔效應(yīng):大腦自動(dòng)補(bǔ)充,用主觀想法代替不完整信息

描述問題公式:TEP=時(shí)段+事件+程度

2.可能起因:關(guān)注差異與變化

觀察到的事實(shí):盡可能詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)象事實(shí)

合理事實(shí):符合科學(xué)常識(shí),合理而有邏輯的事實(shí)

差異與變化:通過比較觀察事實(shí)與合理事實(shí)之間的差異/變化尋找線索

3.評(píng)估起因:理論評(píng)估+實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

理論評(píng)估:如果***是真正的原因,它如何解釋is/is not之間的關(guān)系

實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證:通過真實(shí)環(huán)境的測(cè)試,驗(yàn)證假設(shè)來確定真正的原因

案例分析:手機(jī)公司的新機(jī)型

課堂練習(xí):航空公司的紅斑危機(jī)(請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用原因分析找到可能的起因,為進(jìn)一步確定真因提供理論基礎(chǔ))

第三部分:決策分析(科學(xué)篩選)

1.決策目的:說明決策要達(dá)到的結(jié)果

決策目標(biāo):通過科學(xué)決策找到合理的方案

明確目的:找出必備性目標(biāo)Must和愿望性目標(biāo)Want

1)利益:我們要實(shí)現(xiàn)的利益和價(jià)值有哪些?

2)資源:我們能運(yùn)用或節(jié)省的資源有哪些?

3)限制:有哪些“紅線”條件構(gòu)成限制因素?

設(shè)置權(quán)重:為愿望性目標(biāo)設(shè)置權(quán)重

2.評(píng)估方案:直觀量化比較備選方案

刪除方案:用必備性目標(biāo)篩除可選方案

比較方案:用愿望性目標(biāo)比較可選方案

評(píng)分計(jì)算:通過權(quán)重與評(píng)分計(jì)算總分,高分者勝出

3.評(píng)估優(yōu)化:評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步優(yōu)化方案

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn):對(duì)選出的方案進(jìn)行評(píng)估

1)評(píng)估方案的可能不利后果有哪些?

2)這些不利后果發(fā)生的可能性及嚴(yán)重性

優(yōu)化方案:對(duì)方案中的不利后果進(jìn)行預(yù)防/支援,使方案趨于完美

課堂演練:請(qǐng)學(xué)員角色扮演不同決策者

案例分析:公司火災(zāi)后的處理方案選擇(請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用決策分析找到方案)

第四部分:前景分析(預(yù)測(cè)未來)

1.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì):對(duì)方案進(jìn)行合理推測(cè)

陳述行動(dòng):講清楚行動(dòng)與目的并對(duì)其進(jìn)行合理預(yù)測(cè)

可能原因:導(dǎo)致發(fā)生該風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)背后的原因有哪些

概率影響:發(fā)生的概率多大?風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)影響等級(jí)如何?

2.應(yīng)對(duì)措施:機(jī)會(huì)要促進(jìn),風(fēng)險(xiǎn)要規(guī)避

促進(jìn)機(jī)會(huì):做什么?誰來做?何時(shí)做?可以提高機(jī)會(huì)發(fā)生概率,擴(kuò)大效果

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn):做什么?誰來做?何時(shí)做?可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率,降低傷害

3.應(yīng)變措施:設(shè)置啟動(dòng)機(jī)制,預(yù)備應(yīng)變方案

啟動(dòng)機(jī)制:當(dāng)應(yīng)對(duì)措施失效時(shí),開啟預(yù)備方案

1)設(shè)定啟動(dòng)信號(hào)/標(biāo)準(zhǔn)

2)所有人同步接收到信號(hào)

備用方案:風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救,機(jī)會(huì)利用

案例分析:韓國(guó)代表團(tuán)來訪(請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用前景分析找到其中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì),并作出相應(yīng)的措施)

角色扮演:銀行劫匪(風(fēng)險(xiǎn)分析)VS 嘉賓男2號(hào)(機(jī)會(huì)分析)

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用:

綜合案例分析:服務(wù)器市場(chǎng)的難題

通過模擬不同崗位角色,處理目前遇到的難題

《問題分析與解決工作坊》

兵來將擋,水來土掩。萬事一定會(huì)有其解決之道,重點(diǎn)就是看你會(huì)不會(huì)找到真問題,并加以理解提出清晰的解決問題的方法。

今天的課程就是圍繞發(fā)現(xiàn)問題與解決問題來展開的,幫助你打開解題思路,讓問題不再成為一個(gè)破不了的局。

在企業(yè)中我們每天都會(huì)面臨這樣會(huì)那樣的問題,如不很好的處理,就會(huì)讓工作效率低下,人際關(guān)系疏遠(yuǎn),甚至自己親手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解決問題,也會(huì)讓夫妻關(guān)系不和諧、親朋關(guān)系疏遠(yuǎn)、親子變仇敵等。

今天的課程將圍繞探究問題根源與解決問題之道來層層展開,幫助你把問題拿捏的準(zhǔn)準(zhǔn)的,解決的妥妥的。真正助你成為解題破局專家。

課程收獲:

1.了解問題存在的原因

2.了解解題的思路

3.掌握解決不同問題的方法

4.成為解題破局專家

課程受眾:企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

課程時(shí)間:1-2天

授課方式:案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)

授課特色:講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無保留

課程大綱: 

第一步:探究解題思路及方法

一、問題存在的原因?

1.期望與現(xiàn)狀的落差

2.問題3種類型

1)恢復(fù)原狀型

2)防范潛在型

3)追求理想型

互動(dòng):你平常會(huì)遇到哪些問題?

共創(chuàng):把你遇到的這些問題進(jìn)行分類

二、哪個(gè)問題先解決?

1.優(yōu)先順序矩陣圖

互動(dòng):你的優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)是什么?

案例:面對(duì)55歲后的老年生活

三、如何分析發(fā)現(xiàn)問題?

1.**QA模型

1)主角

2)狀況

3)問題

4)課題

5)回答

練習(xí):按這個(gè)模型講述一個(gè)你正在面臨的問題

四、如何解決問題?

1.解決恢復(fù)原狀型問題

1)分析原因

?6W3H框架

視頻:迥的一天

2)采取對(duì)應(yīng)策略

2.解決防范潛在型問題

1)由上而下法

?假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

?確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因

?擬定預(yù)防策略,排除可能的誘因

?預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

案例:輪胎磨損的思考

2)由下而上法

?從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素

?假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

?擬定預(yù)防策略,排除可能的誘因

?預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

案例:硬盤空間不足

3.解決追求理想型

1)最終目標(biāo)要明確

2)規(guī)劃性思考而非戰(zhàn)略性思考

3)行動(dòng)計(jì)劃4要素

?設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想期限

?列出必要條件

?學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)

?制定實(shí)施計(jì)劃

討論:如何能在結(jié)婚前買套房子

第二天 實(shí)戰(zhàn)解決真問題

一、第1趴:小組從現(xiàn)業(yè)務(wù)中找到1個(gè)真實(shí)的待解決問題

二、第二趴:小組明確問題類型

三、第三趴:小組根據(jù)問題類型進(jìn)行分析并找到解決方案

四、第四趴:小組分享過程中的問題及感悟

?工作坊主線:

1.學(xué)員:每一趴學(xué)員進(jìn)行組內(nèi)共創(chuàng)并分享

2.講師:每一趴講師給予知識(shí)補(bǔ)充及點(diǎn)評(píng)


學(xué)校介紹

全國(guó)設(shè)立北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京6家分子公司。

中人網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)一體化解決方案供應(yīng)商,指引賦能人才賦能組織的發(fā)展方向。致力于通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式,精準(zhǔn)識(shí)別、賦能關(guān)鍵人才;績(jī)效突破,提升組織效能。

中人網(wǎng)根據(jù)不同發(fā)展階段企業(yè)特征,聚焦關(guān)鍵人才,針對(duì)性提供績(jī)效突破訓(xùn)戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)戰(zhàn)、創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)、項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)、敏捷管理訓(xùn)戰(zhàn)等訓(xùn)戰(zhàn)一體化解決方案。

在中高層領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能,員工通用素質(zhì)提升方面擁有豐富的案例和內(nèi)訓(xùn)課程。

成立20多年以來,不斷的實(shí)踐與探索,形成了深厚的理論研究積累,為騰訊、平安、寶鋼、復(fù)星、吉利、比亞迪、中車、中糧等超過2000家大中型企業(yè)培養(yǎng)了數(shù)萬名高、中、基層管理者,贏得了客戶大量的口碑和贊譽(yù)。

廣州中人網(wǎng)

  • 課程數(shù)量

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