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導(dǎo)游考試心得技巧:導(dǎo)游人員講解竅門

來源:網(wǎng)友投稿 時(shí)間:2020-03-04

導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。導(dǎo)游考試心得技巧:導(dǎo)游人員講解竅門~~~~~~~~·

  導(dǎo)游是旅游業(yè)中*積極、*活躍的元素。對(duì)旅游者來說,導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時(shí),導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作,作為一名稱職的導(dǎo)游員,除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)之外,還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容,特別是帶團(tuán)過程中的技能,技巧,是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情.
  以身說法
  所謂以身說法法是指導(dǎo)游員用自己親身經(jīng)歷的事實(shí)為例證,針對(duì)游客進(jìn)行講解的方法。以身說法法在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中起著很大的作用,它不僅可使游客頗受教育,而且還能使導(dǎo)游員談?wù)動(dòng)H身感受和說說心里話。同時(shí),游客也比較容易接受和喜歡。
  運(yùn)用以身說法法的基礎(chǔ)和前提必須是導(dǎo)游員親身經(jīng)歷或感受較深的事實(shí)。如果沒有深切的感受還是不運(yùn)用該法為好,勉強(qiáng)和附會(huì)只能引起游客的誤解和錯(cuò)覺其次,導(dǎo)游員把事實(shí)經(jīng)歷以及感受要有一番精心的取舍,這樣才能有個(gè)充分的準(zhǔn)備,達(dá)到預(yù)期的效果。
  再其次,導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)既要介紹景點(diǎn)的情況,又要結(jié)合自己談體會(huì)。在許多情況下,導(dǎo)游員往往忽略了自己的親身體會(huì),因此,將兩者相結(jié)合的做法效果會(huì)更好。又因該法本身具有可靠性,加上講解的素材是旁人不可替代和彌補(bǔ)的,因此更具有說服力。
  還有,導(dǎo)游員面對(duì)游客的感情變化,可以談?wù)勛约侯愃朴慰偷母星轶w驗(yàn),既可引起游客的思想啟迪,更可使對(duì)方得到感情深化。
  總而言之,以身說法法在眾多導(dǎo)游講解藝術(shù)中占據(jù)十分重要的位置,導(dǎo)游員也應(yīng)充分運(yùn)用這一簡(jiǎn)便的“武器”為自己服務(wù)。
  名人效應(yīng)
  如今絕大多數(shù)人都信服名人效應(yīng)。因?yàn)閷?shí)踐已經(jīng)證明領(lǐng)袖人物、知名專家、學(xué)者、英雄模范等人物的言行是具有影響力的。聰明的商家也深知名人效應(yīng)的作用,找名人為其產(chǎn)品作廣告,大大提高這些產(chǎn)品的知名度,從而使產(chǎn)品銷量大增。
  正因?yàn)槊诵?yīng)如此神奇,所以導(dǎo)游員要在效應(yīng)兩字上做文章。在具體講解時(shí)應(yīng)該做到以下幾條:
  1、要感動(dòng)別人,首先自己要感動(dòng)。在運(yùn)用名人效應(yīng)法時(shí),既要通過名人的言行,也要通過名人的感跡,使游客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個(gè)故事,都要重點(diǎn)突出其閃光點(diǎn),如能加上親身的感受,就會(huì)收到更佳的講解效果。
  2、著重突出名人的閃光點(diǎn)。在介紹或講解名跡時(shí)要做到實(shí)事求是,不要為了藝術(shù)效果而有意編造故事,更不要聽見風(fēng)就是雨,把別人講過的故事不加核實(shí)和研究就拿來作為自己的講解導(dǎo)游詞。這樣,也許名人效應(yīng)在你的講解中損壞了自身的形象。為此,導(dǎo)游員要努力提高自身的知識(shí)水平,不斷地在學(xué)習(xí)素材上下功夫,特別要結(jié)合景點(diǎn)挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事,做到出奇制勝。
  其次,要運(yùn)用好名人效應(yīng)法首先在自己語言表達(dá)上要有講究,言語要精練生動(dòng),講解層次要分明有序,其“閃光點(diǎn)”要吸引人、教育人。3、嚴(yán)防“出軌”。在運(yùn)用名人效應(yīng)法的同時(shí),要特別注意和防止負(fù)面效應(yīng)的影響。有些導(dǎo)游員為了顯示自己“博學(xué)多才”,常常在講解名人業(yè)績的后面又增添了一些“花絮”故事,什么有幾個(gè)老婆啦,又有什么風(fēng)流逸事啦,以后又有幾個(gè)孩子啦,等等,更有些導(dǎo)游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開。這種做法不是我們所說的名人效應(yīng)法。我們的任務(wù)是講解好名人的業(yè)績,千萬不要沖淡這個(gè)主題,不要滑邊、出軌。
  擬人比喻
  所謂擬人比喻法,是指導(dǎo)游員把不屬于人的事與物比作人,通過比較恰當(dāng)?shù)谋扔?,賦予這些事與物于人的思想感情和行為,使之形象鮮明生動(dòng)、通俗易懂,產(chǎn)生風(fēng)趣幽默感。
  運(yùn)用擬人比喻法能創(chuàng)造出旅游團(tuán)隊(duì)里的活躍和諧氣氛,引出游客們豐富的想像力,從中得到啟發(fā)和知識(shí)。比如,導(dǎo)游員常把寺廟中的菩薩,比作有血有肉有感情的人,說他們仿佛從遙遠(yuǎn)的天宮一個(gè)個(gè)地回到了人世間,并且接受人間的香火。
  運(yùn)用擬人比喻法還可以為團(tuán)隊(duì)旅游過程中那些不盡如人意的方面進(jìn)行疏導(dǎo),從而取得游客的諒解,化解消極和不滿情緒。比如“老外”在園林中不慎碰傷額頭,導(dǎo)游員一方面安撫游客,另一方面風(fēng)趣地說:“這假山真可惡,該死!不過您看,它已低下頭向您賠禮道歉哩?!庇慰吐牶蟛缓靡馑嫉匦α耍闹械牟粣傄蚕Я艘话搿?br/>  擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔鳌⒖鋸?、寓意和象征等,含蓄地揭露和批評(píng)團(tuán)隊(duì)生活中不通情理的事情和現(xiàn)象,使游客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味,而且是一種幽默含笑的批評(píng)。
  在使用擬人比喻法時(shí),導(dǎo)游員要十分注意比喻內(nèi)容的自然性和貼切性,切忌為招笑而失去和降低自己的人格,為取得廉價(jià)的笑聲而流于庸俗,這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映,其形式也是笑姿百態(tài)、笑聲各異的。老舍先生說得好:我們要避免為招笑而招笑,而以幽默的哲人與藝術(shù)家自期,在談笑之中,道出深刻的道理,叫幽默的語言發(fā)出智慧與真理的火花來。
  擬人比喻關(guān)鍵在“擬”字,千萬不可拿人取笑,特別是自己服務(wù)的對(duì)象,因?yàn)椴划?dāng)?shù)臄M人會(huì)刺傷游客的自尊心和感情。例如,以景點(diǎn)圖案擬人,把老壽星比擬額頭高的游客,把瘦猴子比擬較瘦小的游客,把翠竹比擬身材瘦長的游客等等,這樣的擬人是不文明的表現(xiàn),也是一種瞧不起及不尊重游客的反映。順便指出的是擬人切忌粗話臟話,當(dāng)然,有時(shí)粗俗低級(jí)的比喻和丑陋的奇聞趣事也會(huì)引人發(fā)笑,但不能給人以美的享受,也不能在笑聲中得到啟迪和知識(shí),更不能讓人接受。
  

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