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深圳ITIL培訓(xùn)認(rèn)證課程

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適合對(duì)象：對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn),計(jì)算機(jī)職稱考試,計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時(shí)：請(qǐng)咨詢班型：任意時(shí)段班制：小班

開設(shè)課程校區(qū)：深圳南山校區(qū)

課程介紹

TIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的縮寫，由英國(guó)商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì) IT 服務(wù)不斷增長(zhǎng)的要求，提供 IT 管理實(shí)踐。ITIL 融合全球?qū)嵺`，是 IT 部門用于計(jì)劃、研發(fā)、

實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球 IT 服務(wù)領(lǐng)域受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。自 1980 年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)嵺`事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日，ITIL 新版本中提出服務(wù)管理的四個(gè)維度，引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)來指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開發(fā)運(yùn)維等管理理念，ITIL4 通過指導(dǎo)原則、IT 治理、服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)管理實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn) 5 項(xiàng)組件來提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，成為有史以

來結(jié)構(gòu)完善、覆蓋全面的服務(wù)管理框架。ITIL 認(rèn)證是服務(wù)管理領(lǐng)域優(yōu)選資質(zhì)，不論是從事 IT 服務(wù)工作的管理者還是技術(shù)人員，通過課程學(xué)習(xí)不僅可以了解整體的服務(wù)管理理論，更能在學(xué)習(xí)中從三種不同類型的管理實(shí)踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在 IT 職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。

課程目標(biāo)

準(zhǔn)確理解 IT 管理、服務(wù)、IT 服務(wù)管理、卓越的 IT 運(yùn)營(yíng)、ITIL 等核心概念；

了解 ITIL4 體系結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)了解服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)和服務(wù)管理 4 維度；

掌握常用的管理實(shí)踐，理解如何提供服務(wù)價(jià)值；

掌握 IT 服務(wù)價(jià)值鏈與價(jià)值流；

學(xué)會(huì)如何利用 ITIL 來改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)管理工作；

授課對(duì)象

CIO、IT 運(yùn)維經(jīng)理、IT 服務(wù)經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；

企業(yè)中高層管理者、信息中心主任；

有兩年以上 IT 運(yùn)維人員、IT 主管等；

IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT 咨詢顧問、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管。

第一天上午

IT 服務(wù)管理理念介紹：

服務(wù)與服務(wù)管理；用戶、客戶、發(fā)起人

服務(wù)價(jià)值：

功用與功效、成本與風(fēng)險(xiǎn)、輸出與結(jié)果、服務(wù)與產(chǎn)品、服務(wù)關(guān)系管理

指導(dǎo)原則：

關(guān)注價(jià)值、從當(dāng)前所在開始工作、基于反饋迭代進(jìn)行、可視化協(xié)作和改善、整體思考與工作、保持簡(jiǎn)單與可行性、優(yōu)化與自動(dòng)化

第一天下午

服務(wù)管理 4 維度：

組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴和供應(yīng)商、價(jià)值流和流程

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)：

機(jī)會(huì)與需求、指導(dǎo)原則、IT 治理、服務(wù)價(jià)值鏈、管理實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)

價(jià)值鏈活動(dòng)：

計(jì)劃、改進(jìn)、啟動(dòng)、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、獲取構(gòu)建、交付支持

第二天上午

回顧第一天課程：

課程回顧與復(fù)習(xí)

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)各組件關(guān)系

通用管理實(shí)踐：

信息安全管理、關(guān)系管理、持續(xù)改進(jìn)、供應(yīng)商管理

服務(wù)與技術(shù)管理實(shí)踐：

監(jiān)控與事態(tài)管理、IT 資產(chǎn)管理、發(fā)布管理、部署管理

第二天下午

服務(wù)管理實(shí)踐：

服務(wù)配置管理、變更控制、事件與事件管理、問題與問題管理、已知錯(cuò)誤、請(qǐng)求與服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)分類、服務(wù)臺(tái)職能、服務(wù)級(jí)別管理

課程復(fù)習(xí)、答疑：

模擬題講解

學(xué)校介紹

騰科IT教育集團(tuán)是廣州騰科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站平臺(tái)。騰科成立于2011年，位于環(huán)境優(yōu)美的荔香公園對(duì)面，緊鄰深圳大學(xué)，東接騰訊大廈，是一家以提供新型、先進(jìn)的IT技術(shù)培訓(xùn)（教育）解決方案為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的專業(yè)IT培訓(xùn)中心，聯(lián)合思科(Cisco)、甲骨文(Oracle)、紅帽(Red Hat)、華為(Huawei)等國(guó)際知名IT廠商以及國(guó)內(nèi)眾多高等院校，開展IT認(rèn)證技能培訓(xùn)和IT職業(yè)課程教育，是深圳少有思科授權(quán)培訓(xùn)中心，深圳RHCA云計(jì)算培訓(xùn)中心，深圳少有的開設(shè)OCM面授課程并循環(huán)開班培訓(xùn)中心，深圳授權(quán)培訓(xùn)項(xiàng)目較多的華為授權(quán)培訓(xùn)中心。培養(yǎng)RHCA，OCM,CCIE,HCIE人數(shù)較多，同時(shí)，深圳騰科也是Pearson VUE授權(quán)認(rèn)證考試中心，可提供上百家知名IT廠商的認(rèn)證考試服務(wù)。

騰科向企業(yè)和IT從業(yè)人員提供眾多高端IT培訓(xùn)課程。“職業(yè)認(rèn)證”集中學(xué)習(xí)式培訓(xùn)、“量身定做”企業(yè)定制式培訓(xùn)、“言傳身教”實(shí)地輔導(dǎo)式培訓(xùn)。

騰科提供IT咨詢和IT外包服務(wù)，曾為廣東省物價(jià)局等政府機(jī)關(guān)、海爾集團(tuán)等企業(yè)提供IT咨詢和軟件開發(fā)服務(wù)，是2010年廣州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館駐場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師提供商。