廣州基于運營提效的流程實戰(zhàn)工作坊

【上課時間】2022年9月24-25日

主講老師：王老師

?國際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫?布拉奇（Alan P Brache）中國區(qū)親授導師；

?艾倫?布拉奇經(jīng)典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經(jīng)》、《流程績效實戰(zhàn)》中文版譯者；

?流程績效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國內(nèi)眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績效管理的咨詢與培訓服務；

歷任美國Rummler-Brache Group咨詢集團中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經(jīng)理、美國PRITCHETT咨詢機構(gòu)中國區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理

課程大綱

第一部分：流程相關概念澄清

一、流程的定義與歧義

1.流程WHAT：流程的定義與缺陷

2.流程WHY：流程的作用與意義

3.流程HOW：流程如何做

?流程如何規(guī)劃

?流程如何設計

?流程如何管理

4.流程規(guī)劃的歧義

?APQC PCF流程分類框架的邏輯

?拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯

1)宏觀層：流程流域圖

2)中觀層：流程泳道圖

3)微觀層：流程責任分工表

5.流程設計的歧義

?線性流程圖的前提與假設

?泳道流程圖的底層邏輯

1)將流程構(gòu)建為“以客戶為中心的業(yè)務結(jié)構(gòu)”

2)以客戶為中心：理念固化vs.結(jié)構(gòu)固化？

?理念固化的底層邏輯：認知決定行為，行為決定結(jié)果

?結(jié)構(gòu)固化的底層邏輯：結(jié)構(gòu)規(guī)范行為，行為改變認知

6.流程管理的歧義

?流程管理：人管流程還是流程管人？

?流程管理要追求機制管理還是人為管理？

?戴明環(huán)PDCA與反饋控制機制

二、拉姆勒布拉奇方法：流程管理的績效邏輯

1.組織績效三層面

2.組織績效九變量

3.組織績效提升八步驟

4.流程管理的績效邏輯

?用績效管理流程

?用流程管理績效

（首日下午）

第二部分：系統(tǒng)化流程管理方法及工具實踐

三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解

1.宏觀層：流程流域圖

?目的：構(gòu)建全企業(yè)“血管造影圖”

?手段：

1)運用《全企業(yè)職能關系圖》推導出《流程資產(chǎn)清單》

2)根據(jù)流程資產(chǎn)清單繪制《流程流域圖》

2.中觀層：流程泳道圖

?目的：

1)構(gòu)建“以客戶為中心的業(yè)務結(jié)構(gòu)”

2)避免流程碎片化

?手段

1)設計“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》

2)明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”

3.微觀層：流程責任分工表

?目的：將流程Process從活動Activity到任務Task落實到崗

?手段

1)編制《流程責任到崗表》

2)設定崗位作業(yè)指導書

3)設定崗位任務Task的績效指標，形成崗位責任表

四、訂單流類流程設計與優(yōu)化

1.實操練習①：

?設計OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖

?跨組討論：

1)各組《流程泳道圖》的語法問題洞察

2)各組《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯問題洞察

3)各組《流程泳道圖》有待改進問題建議

?講師點評：

1)《流程泳道圖》制作要點Tips

2)各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務問題澄清與改進建議

（次日上午）

五、流程優(yōu)化

1.大師優(yōu)化手法解讀

?拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

?哈默博士流程優(yōu)化7手法

?高德拉特博士流程優(yōu)化與運營TOC手法

2.實操練習②：

?借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習1的《流程泳道圖》

?跨組討論：

1)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯新問題洞察

2)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進一步改進問題建議

?講師點評：

1)流程優(yōu)化要點Tips

2)流程評審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法

六、流程績效化

1.績效三層面與九變量深化理解

?組織績效傳統(tǒng)邏輯的問題

1)績效因果關系不明

2)績效沖突

3)績效脫節(jié)

?組織績效新邏輯：組織績效流程績效部門績效崗位績效

2.實操練習③：

?構(gòu)建基于流程的組織績效邏輯鏈

?跨組討論

1)各組《流程績效邏輯鏈》的指標設計問題洞察

2)各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關系問題洞察

?講師點評

1)《流程績效邏輯鏈》設計要點Tips

2)流程績效指標設計的要求

?約束行為

?多維權(quán)衡Q-C-D-C-R

（次日下午）

3.實操練習④：

?基于練習3的作業(yè)，制作《流程責任分工表》

?跨組討論

1)各組《流程責任分工表》指標設計問題洞察

2)各組《流程責任分工表》細節(jié)問題洞察

?講師點評

1)《流程責任分工表》設計要點Tips

2)流程績效指標設計的要求

?約束行為

?具畫面感

?質(zhì)量指標為重

七、總結(jié)與行動學習

1.理論知識總結(jié)

2.工具邏輯總結(jié)

3.制定行動學習計劃