请询价
適合對象:對企業(yè)培訓(xùn),更多企業(yè)培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員
開設(shè)課程校區(qū):深圳分公司
高績效門店之運管效能
課程背景:
零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,實現(xiàn)可預(yù)測、可指導(dǎo),就是常說的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時候難的不是工具和方法,而是在于對數(shù)據(jù)敏感的意識、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對數(shù)據(jù)理解的方式,數(shù)字只是一個符號,而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對人、貨、場、財?shù)冉?jīng)營管理,讓門店通過有效運管來建立贏利的渠道,這是當(dāng)下管理者必須要樹立的思維和提升的技能。
由于零售行業(yè)的特性,很多終端管理者往往是感性思維多于理性思維,因此缺乏數(shù)據(jù)分析的概念,策劃活動方案的時候往往也是以“拍腦袋、拍胸脯,最后拍大腿”的三拍模式進入惡性循壞,影響企業(yè)的贏利決策和發(fā)展決策。
運管效能——始于數(shù)據(jù)引爆業(yè)績,讓店老板和管理者明白一個終端營銷的關(guān)鍵:“成本策劃能力”,如何通過數(shù)字去剖析人效、平效、品效,并通過一個可以持續(xù)的運管流程,理清現(xiàn)狀→目標(biāo)設(shè)定→發(fā)現(xiàn)可能→聚焦可行→明確行動→實現(xiàn)成功等,建立一個可循環(huán)出業(yè)績的運管渠道,讓“執(zhí)行有模式、落地有模板、人才可復(fù)制、績效可倍增”。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:店老板、店長、店經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等其它終端門店管理者
課程方式:
課程收益:
● 讓門店管理者掌握成本策劃能力,建立數(shù)據(jù)思維的管理模式
● 讓門店管理者用全新的模式,擴展思維的視角,啟發(fā)你的智慧思考
● 讓企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、行動目標(biāo)協(xié)同一致,讓運管渠道通暢并有效
● 讓高層如何做正確的事、讓中層如何正確的做事、讓基層如何把事做正確
● 讓隱形利潤浮出水面、讓銷售業(yè)績成倍增長、讓可控成本大幅降低
課程大綱
第1模塊:分析力-——門店數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營銷
第一講:門店數(shù)據(jù)營銷策略
一、門店數(shù)據(jù)化管理的三大作用
1. 是一臺預(yù)警器,提前預(yù)測銷售、客流、訪問量、盈虧等數(shù)據(jù)
2. 是一臺播種機,為新產(chǎn)品、新策略、政策的制定提供數(shù)據(jù)支持
3. 是一臺中央處理器,即一個企業(yè)管理的核心
二、數(shù)據(jù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
1. 精細(xì)化、科學(xué)化
2. 監(jiān)控化、可行化
3. 理性化、深度化
三、門店數(shù)據(jù)營銷的三個產(chǎn)效點
1. 進店率的增加策略
2. 成交率的成交策略
3. 客單率的提高策略
第二講:銷售都是數(shù)據(jù)追蹤出來的
一、沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有追蹤的依據(jù)
1. 尋找店鋪零售管理
2. 判斷零售店鋪銷售規(guī)律輔助營運
3. 如何用數(shù)據(jù)化追蹤銷售
二、如何做好數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
1. 數(shù)據(jù)營銷策劃模型
2. 數(shù)據(jù)營銷策劃5步法
3. 做好數(shù)據(jù)營銷策劃的三個竅門
三、高效數(shù)據(jù)營銷
1. 零售常用的分析指標(biāo)
2. 數(shù)據(jù)時代常規(guī)營銷方式面臨哪些能力挑戰(zhàn)
3. 常用的商品分析指標(biāo)
第三講:增加營業(yè)額的三部曲
一、抓住三種顧客增加購買率
1. 老顧客持續(xù)購買的加速器
2. 新顧客連帶購買的發(fā)動機
3. 競爭對手顧客關(guān)注的影響力
二、深入產(chǎn)品的潛力
1. 提供新產(chǎn)品愿景
2. 增加產(chǎn)品架構(gòu)功能
3. 增加產(chǎn)品花色及規(guī)格
三、創(chuàng)造業(yè)績持續(xù)力
1. 多元化經(jīng)營
2. 數(shù)據(jù)化管控
3. 管道式順暢
第二模塊:策劃力——發(fā)現(xiàn)問題到解決策略
第一講:從感覺錯覺到數(shù)據(jù)檢視
一、拍腦袋思維的利弊
1. 感覺失去判斷的決策力
2. 發(fā)現(xiàn)問題不要只憑第六感
3. 檢視人、貨、場、財?shù)墓ぞ?/p>
二、真實數(shù)據(jù)下的管理層次
1. 營運問題分析和發(fā)現(xiàn)
2. 經(jīng)營策略分析和發(fā)現(xiàn)
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃分析和發(fā)現(xiàn)
三、數(shù)據(jù)是解決策略真實的依據(jù)
1. 數(shù)據(jù)化管理流程圖
2. 解決策略要可視化可量化
3. 管理者要習(xí)慣收集和監(jiān)控數(shù)據(jù)
第二講:從管理結(jié)果到管理過程
一、運管以往關(guān)注點
1. 訂貨、出貨
2. 目標(biāo)傳達
3. 執(zhí)行者、執(zhí)行結(jié)果
二、運管現(xiàn)在關(guān)注點
1. 單店的垂直增長率
2. 讓數(shù)據(jù)變成賣場溫度計
3. 顧客消費愉悅過程的建立
三、員工問題根源的管控
1. 效能型的管控
2. 效率型的管控
3. 懶散型的管控
第三講:從事前管理到事后處理
一、管理有效的手段是平衡
1. 管理者不是只建立一團和氣的氛圍
2. 管理者要善于平衡更要敢于打破平衡
3. 真正發(fā)揮績效評估的作用
二、執(zhí)行的三個流程
1. 事前定目標(biāo)、定責(zé)任
2. 事中做管控、做檢查
3. 事后做激勵、做評估
三、如何建立好的執(zhí)行策劃
1. 最終目的——你想要達成什么?
2. 具體目標(biāo)——具備SMART特質(zhì)
3. 策略—達到最終目的和具體目標(biāo)的七步路徑
第三模塊:循環(huán)力-——打造循環(huán)生財?shù)腻X場
第一講:傳統(tǒng)零售人員分析指標(biāo)
一、員工銷售指標(biāo)
1. 拓客率指標(biāo)
2. 成交率指標(biāo)
3. 完成率指標(biāo)
二、員工服務(wù)指標(biāo)
1. 平均接待時長
2. 平均成交時長
3. 平均服務(wù)時長
三、管理執(zhí)行指標(biāo)
1. 定編滿足率
2. 員工流失率
3. 顧客投訴率
第二講:實現(xiàn)營運效益增長
一、全面打造門店錢場
1. 賣場磁鐵吸金法則
2. 讓每個硬件都會說話
3. 提升產(chǎn)品及品牌價值
二、合理分析商品結(jié)構(gòu)
1. 門店結(jié)構(gòu)決定顧客結(jié)構(gòu)
2. 門店盈利增長之庫存分析
3. 門店商品炙手可熱的要領(lǐng)
三、會員持續(xù)消費是門店循環(huán)產(chǎn)值的核心
1. 用數(shù)據(jù)分析會員的購買能力
2. 用數(shù)據(jù)會員的重復(fù)購買意愿
3. 用數(shù)據(jù)分析會員的消費深度
第三講:運管循環(huán)力實戰(zhàn)策劃
一、靠10%顧客賺翻天的曲線法則
1. 免費是躍向大生意的跳板
2. 發(fā)掘廉價背后的高價
3. 找到為你瘋狂的超級粉絲
二、提高人、貨、場效益的思維導(dǎo)圖訓(xùn)練
1. 提高人效力的思維導(dǎo)圖
2. 提高貨資源的思維導(dǎo)圖
3. 提高場產(chǎn)值的思維導(dǎo)圖
三、讓數(shù)據(jù)運管發(fā)揮源源不斷的生命力
1. 數(shù)據(jù)對商業(yè)的價值如電子對科技的價值
2. 用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)和決策商業(yè)經(jīng)營管理
3. 管理者的運管技能提高是企業(yè)的長青不倒
門店經(jīng)營實戰(zhàn)管理
課程背景:
近年來,家居建材、家具家電、服飾鞋業(yè)、珠寶皮具、IT手機、汽車配件等耐消品行業(yè)連鎖門店遍地開花。對品牌連鎖企業(yè)來說,經(jīng)銷商加盟商老板超過3家店時,是否感到吃力?開店數(shù)越開越多,面積越來越大,但門店規(guī)模與效益平衡管理困難重重,贏利能力是否降低?是否總是用老化贏利模式、營銷方式去運作今天的門店,從廠家、經(jīng)銷商老板到店長都力不從心?你是否也遇到以下類似的門店運營問題呢?店長、團隊、貨品、數(shù)據(jù)、促銷、毛利六大贏利基因如何解密?
1、市場競爭激烈,門店營銷方式、贏利模式已經(jīng)老化,創(chuàng)新贏利模式難以建立,怎么辦?
2、員工難招,社會成本太高,管理粗放制約效益,門店處于虧損狀態(tài),怎么辦?
3、大店庫存控制壓力大?大店貨品結(jié)構(gòu)不會組合,銷售優(yōu)勢難形成,怎么辦?
4、門店事情太多,店長團隊管理能力不足,數(shù)據(jù)賬目亂,怎么辦?
5、門店中導(dǎo)購流失率高,如何讓員工敬業(yè)又樂業(yè),怎么辦?
6、門店規(guī)模與效益不成比例,毛利額難以提升,怎么辦?
7、促銷活動效益不斷遞減?投資回報率低,怎么辦?
培訓(xùn)目標(biāo):
1、系統(tǒng)培養(yǎng)“管理出效益”思維。
2、系統(tǒng)打造門店持續(xù)贏利的創(chuàng)新模式。
3、系統(tǒng)提升門店人貨場的精細(xì)化管理能力。
4、系統(tǒng)提升門店經(jīng)理高效團隊管理與執(zhí)行能力。
5、系統(tǒng)提升門店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與全面費用管理能力。
6、掌握一套貨品組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法與提升存貨能力工具。
7、掌握達成公司下達的目標(biāo)任務(wù)與提升門店毛利的法寶。
課程對象
品牌總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、經(jīng)銷商總經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、大店店長、培訓(xùn)經(jīng)理等追求卓越門店運營人士
課時:2天(6小時/天)
【課程大綱】
第1單元:從賣貨到管理到經(jīng)營
一、零售終端面臨的問題與挑戰(zhàn)
1、競爭太激烈
2、庫存壓力大
3、經(jīng)營成本高
4、利潤一直降
5、員工不穩(wěn)定
……
討論:你真的了解你的門店如何運營嗎?
二、終端管理的重要性
1、提升品牌附加值
2、實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)
3、現(xiàn)場管理控制
三、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)
1、心態(tài)素質(zhì)
2、人格魅力
3、特立風(fēng)格
4、管理技能
四、培訓(xùn)――從心態(tài)到個性到共性
1、終端人員訓(xùn)練的誤區(qū)
2、心態(tài)、個性與共性的進步
3、共性化培訓(xùn)的關(guān)鍵動作
五、標(biāo)準(zhǔn)――從經(jīng)驗到規(guī)律到流程
1、作業(yè)流程的監(jiān)控
2、營業(yè)前、中、后
第二單元:培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行力
一、如何建立立竿見影的門店培訓(xùn)體系
1、考核――從主觀到業(yè)績到綜合
2、考核清晰化是業(yè)績和隊伍穩(wěn)定的保障
3、考核清晰化的動作分解
二、如何激發(fā)老員工的工作積極性
1、士氣――從魅力到薪資到制度
2、終端士氣就是人氣
3、士氣的來源:動力壓力模式
4、激發(fā)終端士氣的關(guān)鍵動作
三、如何管理好年輕員工
1、別用過去的思維看待新時代的年輕人
2、年輕員工的主要特點
3、平等溝通
4、培養(yǎng)歸屬感和個人意志品質(zhì)
5、不斷提升自身領(lǐng)導(dǎo)力
四、如何提升員工的忠誠度
1、忠誠需要理由
2、建立忠誠機制(高績效機制、兩扇門機制、執(zhí)行力機制)
3、清晰高效的溝通也會增加忠誠度
4、培育忠誠文化
5、員工滿意度決定忠誠度
五、如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應(yīng)對工具和方法
1、營運――從被動到主動到數(shù)字
2、營業(yè)額
3、平均單客價
4、商圈分析
5、產(chǎn)品組合與庫存結(jié)構(gòu)
6、門店經(jīng)營狀況分析
7、顧客分析
第三單元:店鋪營業(yè)力與業(yè)績提升
一、目標(biāo)管理
1、為何要進行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長如何落實與分解銷售目標(biāo)
二、貨品管理
1、庫存產(chǎn)生的原因及解決方法
2、訂貨時常出現(xiàn)的問題
3、貨品的暢滯銷分析
4、從心態(tài)上消滅庫存
5、從機制上消滅庫存
6、從陳列上消滅庫存
7、從銷售上消滅庫存
三、情報管理
1、了解競爭對手
2、了解自己的商圈
3、了解自己的優(yōu)缺點
四、銷售管理
1、天時—讓顧客感覺店鋪生意很好
2、地利—讓顧客停留的時間延長
3、人和—打造高績效團隊
4、服務(wù)—讓顧客感到快樂滿足
5、價值—提高某方面的核心競爭力
6、口碑—好口碑比廣告更重要
第四單元:如何做好差異化貨品組合與庫存控制?
問題背景:不少門店管理者對庫存貨品的理解是不負(fù)責(zé)任的。存貨也是一種能力。門店賣多少貨是個數(shù)字概念。應(yīng)是針對不同目標(biāo)顧客的需求,提供不同品類的庫存數(shù)量。庫存是有成本的,庫存也是可以賺錢的,“庫存管理”對門店管理者來說,是僅次于“銷售管理”的第二大管理理念。解決方案如下:
一、如何做好貨品組合結(jié)構(gòu)的管理?
1、明白零售經(jīng)營的核心是貨品
2、“賣多少、賣什么和怎么賣”這是個貨品組合問題
-商品是有生命和周期的,是該擇優(yōu)汰劣的
-商品不是孤立的,是有“朋友圈”,相互關(guān)聯(lián)和互補的關(guān)系
3、怎么賣的命題包含兩層意思:一是用什么價格賣;二是如何促銷
二、如何做好庫存控制與有效訂貨管理?
1、訂貨是不能拍腦袋的,必須用數(shù)據(jù)說話
2、缺品通常會給門店帶來12%的銷售損失
3、特別是暢銷商品的缺貨,銷售的提升輕而易舉
4、滯銷品對于門店資源的消耗,也會增加門店的經(jīng)營成本
5、實現(xiàn)商品的吐舊納新與快速周轉(zhuǎn),門店的競爭力和盈利能力才有保障
三、高水平的店長有很強的存貨能力,如何做到?
1、對經(jīng)營品牌的充分了解
2、有解決存活的方案,消化貨品
3、有方法使資金占用額下降,利息下降
4、做到存貨在可控范圍內(nèi),減少損失發(fā)生
● 案例分析:廣東某家居照明專賣店運用貨品組合金字塔原理,挖掘商品角色與使命,科學(xué)訂貨,快速提升銷量,超越商圈競爭對手。
第五單元:如何提升每次門店促銷活動的效益?
問題背景:對于門店促銷活動,市場部疲了,經(jīng)銷商老板疲了、門店店員疲了、消費者疲了;怎么辦?我們促銷動機定位是什么?我們每一次的促銷都有效嗎?我們的促銷活動虧錢了嗎?我們的促銷商品是否帶動本品類或其他品類的銷售?如何做好門店促銷活動的創(chuàng)新?解決方案如下:
一、新形勢下,促銷活動的創(chuàng)新策略與效率提升
1、新形勢下,促銷與利潤平衡的困惑
-促銷三境界:三流促銷派傳單、二流促銷搞創(chuàng)新、促銷精準(zhǔn)化
-促銷功能日減,你的門店促銷方式老化了嗎?
2、門店促銷活動操作五步驟:
-如何進行促銷的有效監(jiān)控?
-門店促銷商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效?促銷結(jié)果該怎樣分析?
-衡量促銷效率的標(biāo)準(zhǔn)、評價體系是什么?
3、如何做促銷創(chuàng)新?
-10種促銷創(chuàng)新思維的培養(yǎng)
-26種促銷方法利弊分析
二、“精準(zhǔn)化促銷”五種聚焦方法
1、“精準(zhǔn)化促銷”的理解
2、區(qū)域聚焦、產(chǎn)品聚焦、客類聚焦、單位聚焦、個體聚焦,如何操作?
三、在促銷活動中,如何維護品牌價格體系的管理?
1、在競爭商圈內(nèi)做促銷活動,如何科學(xué)維護品牌的價格體系?
-門店的價格體系是門店利潤的基本保障
-商品是敏感而有價格彈性的,還遵循著邊際效用遞減規(guī)律
2、分析貨品組合的金字塔原則,如何分配角色和定價呢?
-不同商品在價格體系中扮演著不同角色與使命
-有樹立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對手的、有賺利潤的
● 案例分析:河南××電器連鎖門店運用客戶分類聚焦法進行精準(zhǔn)式促銷,有效提升50%促銷效益。
第六單元:如何看懂財務(wù)報表,進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與決策?
問題背景:我們不要求店長會設(shè)計財務(wù)報表,但他們必須看懂財務(wù)報表。通過對財務(wù)數(shù)據(jù)的解讀,強化經(jīng)營全局觀,強化費用支出意識,強化成本控制意識,強化毛利額意識,強化門店利潤最大化意識。解決方案如下:
一、數(shù)據(jù)分析的6個作用,如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異動?
1、課堂現(xiàn)場測試:門店有多少可量化的數(shù)據(jù)
2、“沒有數(shù)據(jù)不開口,沒有流程不動手”
二、如何運用數(shù)據(jù)分析四步法進行門店經(jīng)營分析?
1、門店數(shù)據(jù)分析的四步法的操作要領(lǐng)
2、運動服飾專賣店數(shù)據(jù)分析二則
三、店長如何看懂財務(wù)報表?
1、不要被財務(wù)報表嚇倒,性質(zhì)一切都是圍繞“利潤”轉(zhuǎn)
2、如何讀懂三張財務(wù)報表:收入表、費用表、毛利表
3、非財務(wù)人員必須掌握的8個財務(wù)知識點
四、如何利用平衡計分卡的理念做好全面預(yù)算管理?
1、把門店的經(jīng)營預(yù)算指標(biāo),科學(xué)地分解到每月、每周、每天
2、分解到每個品類、小類、甚至每個單品
3、使得每天每人都有目標(biāo)、壓力,同時也有動力,如何做到呢?
● 案例分析:廣州某建材市場A衛(wèi)浴品牌專賣店一周《客戶進店銷售指標(biāo)分析表》數(shù)據(jù)的解讀與銷售對策的形成。
第七單元:如何做好門店規(guī)模與效益平衡,快速提升毛利額?
問題背景:有的連鎖門店不賺錢靠總部借錢維持經(jīng)營,公司財務(wù)很受傷。在以毛利額為中心的經(jīng)營策略指導(dǎo)下,除從提升營業(yè)額規(guī)模獲得更高毛利外,在門店日常經(jīng)營過程中,還有哪些方法來提升毛利?如何建立毛利模型?解決方案如下:
一、掌握兩個基本概念
1、毛利額=營業(yè)收入-費用支出
2、毛利率=毛利額/營業(yè)額×100%
二、建立毛利模型,提升門店毛利額的七種核心“武器”:
1、從日常精細(xì)化管理10條成本“水管”中提升毛利,如何做到?
2、從貨品組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化中提升毛利,如何做到?
3、從門店發(fā)育三階段規(guī)律中提升毛利,如何做到?
4、從供應(yīng)鏈上游和下游中提高毛利,如何做到?
5、從貨品毛利貢獻度優(yōu)化中提升毛利,如何做到?
6、從門店盈虧毛利率平衡中提升毛利,如何做到?
7、從貨品價格帶的優(yōu)化中提升毛利,如何做到?
● 案例分析:某超市門店從各品類毛利貢獻度優(yōu)化的分析出發(fā),有效調(diào)整貨品組合結(jié)構(gòu),提升毛利的經(jīng)驗分享。
店長門店運營管理
課程背景:
大海航行靠舵手,門店業(yè)績靠店長。從零售1.0到零售4.0,零售行業(yè)在數(shù)字化、新技術(shù)的推動下已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化,傳統(tǒng)店長如何具備數(shù)字化時代的運營管理思維和能力,從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型?《店長門店運營管理》從店長的思維、心態(tài)和技能出發(fā),對店長進行全面系統(tǒng)的提升,從而讓門店有了自動自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和營銷體系,不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營問題,更為未來發(fā)展提出了新的理念和方法。
課程收益:
1、洞察數(shù)字化時代消費者變化與零售發(fā)展趨勢;
2、引導(dǎo)店長從管理者角色向經(jīng)營者角色轉(zhuǎn)型;
3、掌握超級店長需要具備的營銷思維和專業(yè)能力;
4、引導(dǎo)店長從經(jīng)營視角對門店生意進行規(guī)劃管理;
5、通過系統(tǒng)實戰(zhàn)落地方法實現(xiàn)門店業(yè)績持續(xù)增長。
課程交付:
課程框架:
課程大綱:
第1單元、經(jīng)營型店長底層思維(1.5小時)
一、數(shù)字化時代的零售變革
數(shù)字化新生代消費者崛起
新零售人、貨、場重構(gòu)
新零售數(shù)字化運營全景圖
從零售終端到零售全過程管理
實戰(zhàn)案例:裊屋書店“從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶”
二、傳統(tǒng)店長與超級店長畫像
傳統(tǒng)店長:從銷售到管理
超級店長:從管理到經(jīng)營
店長的能力模型與自我蛻變
實戰(zhàn)案例:星巴克店長經(jīng)營者思維“八分鐘時間”
三、超級店長經(jīng)營者思維
成果導(dǎo)向思維
客戶思維
成長型思維
創(chuàng)新思維
……
輸出成果:從受害者思維到參與者思維
第二單元、從目標(biāo)管理到經(jīng)營計劃(2小時)
一、業(yè)績目標(biāo)分解與經(jīng)營計劃
1、門店業(yè)績分析的五維度
渠道、產(chǎn)品、用戶、人員、時間
2、門店業(yè)績關(guān)鍵指標(biāo)分析
銷售完成率、銷售增長率、銷售占比……
沙盤模擬:制定某門店年度經(jīng)營計劃
二、門店經(jīng)營計劃落地三大系統(tǒng)
1、經(jīng)營計劃三級目標(biāo)制定
任務(wù)目標(biāo)/流程目標(biāo)/工作目標(biāo)
實戰(zhàn)演練:門店銷售三級目標(biāo)拆解
2、門店業(yè)績關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)崂?/p>
進店率*成交率*客單值*復(fù)購率
落地工具:門店經(jīng)營計劃表
3、基于人員培養(yǎng)的績效面談
績效面談的方向*方式*方法
六種不同績效員工的面談重點
績效面談的方法:ORID聚焦性對話
第三單元、精準(zhǔn)營銷全域引流(1.5小時)
一、全域引流之社群營銷
四種社群類型與精準(zhǔn)客戶鎖定
打造線上線下社群推廣活動
實戰(zhàn)案例:某門店如何玩轉(zhuǎn)社群營銷
二、全域引流之異業(yè)合作
異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式
如何獲得異業(yè)合作話語權(quán)
小組討論:用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系
三、全域引流之社交媒體
朋友圈內(nèi)容營銷的四個模版
抖音養(yǎng)號的四個基本原則
打造抖音爆款作品八個內(nèi)容
實戰(zhàn)案例:某服裝店長的微信營銷
第四單元、產(chǎn)品經(jīng)營賣出高利潤(1.5小時)
一、產(chǎn)品組合賣出高利潤
門店五種產(chǎn)品角色分析
門店產(chǎn)品組合的八個原則
如何打造門店熱銷爆款
案例分析:某門店產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析
二、策略銷售賣出高利潤
門店小單轉(zhuǎn)大單的八個方法
一張產(chǎn)品銷售清單小單變大單
實戰(zhàn)案例:王寶如何成交大單
第五單元、門店形象體驗式營銷(1.5小時)
一、基于顧客心理的門店陳列
顧客在門店內(nèi)的行走動線
門店點、線、面陳列技巧
實戰(zhàn)演練:門店位置與產(chǎn)品陳列規(guī)劃
二、門店體驗式營銷
體驗式營銷場景主題
打造顧客體驗的五個維度
實戰(zhàn)演練:感官營銷在門店中的落地舉措
第六單元、超級店長客戶管理(1.5小時)
一、創(chuàng)新服務(wù)感動顧客
顧客服務(wù)感知的五個維度
門店創(chuàng)新服務(wù)的四個階段
八個門店創(chuàng)新服務(wù)落地方法
實戰(zhàn)案例:店長王靜66個氣球感動顧客
二、老客戶轉(zhuǎn)介紹的三種模式
情感裂變——創(chuàng)新老客戶維護方法
利益裂變——模糊返利獎勵機制
平臺裂變——社群模式打造生態(tài)圈
實戰(zhàn)案例:石家莊某門店的平臺裂變
三、私域流量打造超級用戶
1、私域打造超級用戶
公域流量&私域流量
2、私域流量觸達用戶
觸達用戶:私聊、朋友圈營銷、微信群、點贊評論
3、私域流量轉(zhuǎn)化步驟
IP化、連接、促活、分層、裂變
實戰(zhàn)演練:微信私人號的設(shè)計與包裝
第七單元、超級店長團隊管理(2.5小時)
一、新生代員工:從管理到激勵
新生代員工的特點與優(yōu)勢
游戲化管理&積分制管理
實戰(zhàn)案例:某門店積分制管理案例拆解
二、新生代員工激勵方法
1、傳統(tǒng)店員培訓(xùn)的弊端
門店導(dǎo)購成長路徑圖
因材施教的培訓(xùn)設(shè)計
實戰(zhàn)案例:阿里巴巴271法則
2、三大戰(zhàn)役復(fù)制銷冠
入門訓(xùn)練——讓新人快速上手
隨崗輔導(dǎo)——教練店員五步曲
專項訓(xùn)練——門店銷售動作分解
案例分析:鷹的訓(xùn)練課程
三、新生代員工激勵方法
1、DISC知己解彼溝通技巧
D型員工特點與溝通技巧
I 型員工特點與溝通技巧
S 型員工特點與溝通技巧
C 型員工特點與溝通技巧
實戰(zhàn)演練:團隊DISC行為風(fēng)格測試
2、文化激勵
四步打造團隊執(zhí)行文化
重塑六大團隊執(zhí)行文化
實戰(zhàn)演練:超級店長的時間管理課
第八單元、促銷活動落地執(zhí)行(1小時)
一、門店活動策劃的八個思路
促銷活動設(shè)計中的心理學(xué)原理
如何把控促銷活動節(jié)點步步為營
實戰(zhàn)案例:從傳統(tǒng)促銷到游戲化思維
二、四輪驅(qū)動精準(zhǔn)促銷落地
影響力:促銷活動主題+內(nèi)容創(chuàng)新
集客力:促銷活動集客引流的六大手段
感染力:活動現(xiàn)場氛圍營造感官收買
執(zhí)行力:促銷人員的培訓(xùn)與激勵機制
實戰(zhàn)案例:漢堡王線上線下聯(lián)動促銷
第九單元、超級店長情境演練(兩天一夜課程可選模塊)
將店長在日常管理工作中的難點問題進行現(xiàn)場演練,培訓(xùn)師點評輔導(dǎo),時間在3小時左右。
(1)老員工不愿意做新媒體,不愿意直播,怎么辦?
(2)新員工是個好苗子,但是對行業(yè)不熟很難出單,怎么辦?
(3)疫情三年員工狀態(tài),要請長假,不批復(fù)就離職,怎么辦?
(4)大活動馬上開始,員工說家中有突發(fā)急事請假,怎么辦?
(5)工作期間員工懶散、八卦、拖沓,傳播負(fù)能量,怎么辦?
第十單元、附件:超級店長落地工具8張表格
落地工具1:《門店銷售任務(wù)分解表》
落地工具2:《門店經(jīng)營行動計劃表》
落地工具3:《員工績效面談記錄表》
落地工具4:《門店產(chǎn)品組合分析表》
落地工具5:《產(chǎn)品銷售清單(加法表)》
落地工具6:《進店顧客管理跟進表》
落地工具7:《時間管理ORID四行日記》
落地工具8:《月度重點工作考核表》
落地工具9:《門店早會標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》
服務(wù)客戶
《超級店長訓(xùn)練營》課程由李治江老師及其團隊于2018年精心研發(fā)打磨的實戰(zhàn)型門店店長經(jīng)營管理課,目前該課程已為東鵬瓷磚(7場)、金意陶瓷磚(5場)、方太電器(5場)、紅星美凱龍(5場)、合生元奶粉(4場)、TOTO衛(wèi)?。?場)、松下照明(3)、華潤漆(4場)、TATA木門(2場)、雷士照明(2場)、宏圖三胞(2場)、重慶商社(2場)、千年舟板材(2場)、大明眼鏡、金伯利鉆石、圣象地板、蘇食集團、摩恩衛(wèi)浴、中國聯(lián)通、一念七寶、張小泉、樂家衛(wèi)浴、兔寶寶、美圖手機、滿屋研選、銀座家居、博宜通、吉盛偉邦、百利瑪門窗、鷹衛(wèi)浴、鷹牌瓷磚、3D木門、朱炳仁銅、美爾凱特、華帝、雷士照明、美的空調(diào)、索菲亞衣柜、宮廷壹號、諾貝爾瓷磚、大金空調(diào)、藝楓家具、生活家地板、生活大師、那里家具、克拉斯家具、美生櫥柜、凡人優(yōu)品、天長地久婚紗影樓等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓(xùn)與輔導(dǎo)服務(wù)。
中人網(wǎng)——更懂中國企業(yè)的人才和組織發(fā)展機構(gòu)!
中人網(wǎng)信息咨詢股份有限公司(簡稱“中人網(wǎng)”),成立于2002年,總部位于北京,全國設(shè)立北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京6家分子公司。
中人網(wǎng)作為國內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)一體化解決方案供應(yīng)商,指引賦能人才賦能組織的發(fā)展方向。致力于通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式,精準(zhǔn)識別、賦能關(guān)鍵人才;績效突破,提升組織效能。
中人網(wǎng)根據(jù)不同發(fā)展階段企業(yè)特征,聚焦關(guān)鍵人才,針對性提供績效突破訓(xùn)戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)戰(zhàn)、創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)、項目經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)、敏捷管理訓(xùn)戰(zhàn)等訓(xùn)戰(zhàn)一體化解決方案。
在中高層領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能,員工通用素質(zhì)提升方面擁有豐富的案例和內(nèi)訓(xùn)課程。
成立20多年以來,不斷的實踐與探索,形成了深厚的理論研究積累,為騰訊、平安、寶鋼、復(fù)星、吉利、比亞迪、中車、中糧等超過2000家大中型企業(yè)培養(yǎng)了數(shù)萬名高、中、基層管理者,贏得了客戶大量的口碑和贊譽。