大眾網(wǎng)記者 秦瑾 報道

　　2025年4月，齊魯工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院王明祿團(tuán)隊在《PLOS ONE》期刊發(fā)表了題為“A study on innovation resistance of artificial intelligence voice assistants based on privacy infringement and risk perception”的論文。該期刊由Public Library of Science（PLOS）于2006年創(chuàng)辦，作為SCI收錄的綜合性期刊，致力于推動科學(xué)研究的開放與共享，為全球?qū)W術(shù)界提供一個無國界、無障礙的科學(xué)交流平臺。

　　該文指出，隨著現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步，人類的生活已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字領(lǐng)域，通過與人工智能、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的融合，創(chuàng)造了大量復(fù)雜的應(yīng)用程序。在這些創(chuàng)新中，人工智能成為實現(xiàn)自動化的關(guān)鍵力量，展現(xiàn)出能夠自主學(xué)習(xí)和做出最優(yōu)實時決策的能力，逐漸改變了金融、醫(yī)療、零售、制造、媒體等多個行業(yè)，并將繼續(xù)探索新的領(lǐng)域。作為人機(jī)交互的重要工具，人工智能語音助手已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。其包含語音識別、語義理解、對話管理及語音合成等核心功能，還涵蓋了日程管理、語音翻譯、個性化定制、音樂播放和電影查詢等多項實用功能，極大提升了生活便利性和交互體驗。隨著系統(tǒng)的不斷升級，它們開始具備天氣與行程更新、個性化推薦、通知提醒、聊天功能以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備控制等特性，不斷改變我們與科技的互動方式。由此可見，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展正在重塑生活的方方面面，使海量數(shù)據(jù)的收集與存儲極為便捷，這些數(shù)據(jù)不僅成為極具價值的資源寶庫，也成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資產(chǎn)。然而，海量用戶數(shù)據(jù)的收集與分析也引發(fā)了隱私侵權(quán)的重大擔(dān)憂。特別是，社交媒體平臺的興起和數(shù)據(jù)泄露事件的頻發(fā)，在線隱私侵犯問題備受關(guān)注。中國社會科學(xué)院輿情實驗室調(diào)查顯示，保護(hù)個人隱私已成為中國互聯(lián)網(wǎng)治理的核心關(guān)切。不僅如此，如今社會各界對各類隱私侵犯行為的強(qiáng)烈抵制，也成為制約智能媒體發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，企業(yè)必須在用戶數(shù)據(jù)需求與隱私保護(hù)訴求之間找到平衡點(diǎn)。

　　王明祿團(tuán)隊研究了人工智能語音助手領(lǐng)域中隱私侵犯、風(fēng)險感知與創(chuàng)新抵抗之間的關(guān)聯(lián)，旨在識別影響用戶接受或抵制該技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，特別關(guān)注擬人化特征與信息傳遞感知的作用機(jī)制。通過對參與者的系統(tǒng)性研究和嚴(yán)謹(jǐn)分析，獲得了一系列創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)。

　　該研究著重評估了擬人化特征與信息化程度對隱私侵犯與創(chuàng)新抵抗關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，以及風(fēng)險感知的中介作用。研究發(fā)現(xiàn)，隱私侵犯對風(fēng)險感知具有顯著正向影響。當(dāng)用戶深刻意識到使用人工智能技術(shù)可能帶來個人信息泄露或位置數(shù)據(jù)暴露等威脅時，其風(fēng)險感知水平會顯著提升。研究結(jié)果凸顯了用戶對隱私和安全問題的敏感度，以及風(fēng)險感知在決策過程中的關(guān)鍵作用。

　　尤為重要的是，他們發(fā)現(xiàn)，隱私侵犯并不會直接顯著影響創(chuàng)新抵抗情緒，風(fēng)險感知在兩者之間起到了中介效應(yīng)，這一發(fā)現(xiàn)意義重大。有力證明了，消費(fèi)者對創(chuàng)新技術(shù)的態(tài)度不僅受創(chuàng)新本身帶來的變化影響，更深刻地受到使用過程中風(fēng)險感知的塑造。該發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新接受理論相呼應(yīng)，也為人工智能技術(shù)開發(fā)者和政策制定者提供了價值參考。特別是，使有效管理用戶風(fēng)險感知成為推動人工智能技術(shù)及程序應(yīng)用的關(guān)鍵策略，從而在理論認(rèn)知與實際應(yīng)用層面實現(xiàn)顯著突破。

　　團(tuán)隊創(chuàng)新性發(fā)現(xiàn)，擬人化顯著調(diào)節(jié)了隱私侵犯與風(fēng)險感知之間的關(guān)聯(lián)。在低程度擬人化情境下，隱私侵犯對風(fēng)險感知的積極影響極為顯著，但隨著擬人化程度加深，這種積極效應(yīng)會明顯減弱。這表明賦予語音助手?jǐn)M人化特征能有效緩解用戶的隱私擔(dān)憂并降低風(fēng)險感知。

　　更加具有意義的是，該研究還發(fā)現(xiàn)，信息性在風(fēng)險感知與創(chuàng)新抵抗之間發(fā)揮著重要的調(diào)節(jié)作用。當(dāng)語音助手提供的信息充分且精準(zhǔn)的滿足用戶需求時，即使用戶具備一定程度的風(fēng)險感知，其創(chuàng)新抵抗也會顯著降低。

　　這一全新研究，首要指出，企業(yè)必須進(jìn)行全面測試以識別并應(yīng)對人工智能產(chǎn)品或服務(wù)中潛在的風(fēng)險隱患。在確保用戶與產(chǎn)品進(jìn)行安全與無縫交互的同時，實現(xiàn)對開發(fā)者和企業(yè)有價值的倫理信息采集，是其未來發(fā)展的重要方向。該研究進(jìn)一步豐富并完善了智能技術(shù)用戶心理研究框架，為優(yōu)化智能程序及產(chǎn)品設(shè)計奠定了堅實基礎(chǔ)，對推動了我國人工智能技術(shù)的安全與高質(zhì)量發(fā)展意義重大。