員工非工作上網(wǎng)行為及管理對(duì)策

隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，越多越多的企業(yè)使用接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電腦作為辦公的必備用品，企業(yè)在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的速度和效率的同時(shí)，也為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾。過去，人們習(xí)慣于將干活磨磨蹭蹭、只出工不出力的消極怠工行為稱為“磨洋工”，科學(xué)管理之父泰勒就曾于1903年6月在美國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)宣讀的經(jīng)典著作《車間管理》一文中，對(duì)磨洋工現(xiàn)象的原因和對(duì)策進(jìn)行了分析。今天，員工在使用電腦時(shí)不僅僅是為了打發(fā)時(shí)間磨洋工，員工可以聊天、購(gòu)物、炒股、獲取與工作無關(guān)的資訊、玩游戲等等，我們把員工非工作需要的上網(wǎng)行為定義為非工作上網(wǎng)行為，如何對(duì)員工非工作原因上網(wǎng)行為進(jìn)行有效管理已經(jīng)成為令管理者十分頭痛的問題。

　　一、員工非工作上網(wǎng)行為主要表現(xiàn)特征

　?。ㄒ唬﹩T工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象十分普遍

　　員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象十分普遍，非工作上網(wǎng)的類型也舉不勝舉。我們可以將員工非工作上網(wǎng)行為分為四類，第一類是獲取與工作無關(guān)的資訊活動(dòng)，如瀏覽新聞網(wǎng)站，看小說，看風(fēng)景圖片和明星靚照，收看（聽）視頻和音頻等；第二類是從網(wǎng)絡(luò)上下載與工作內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)流，如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等；第三類是從事獲取個(gè)人收益的活動(dòng)，如網(wǎng)上購(gòu)物，炒股，兼職，發(fā)布廣告等活動(dòng)，第四類是進(jìn)行虛擬世界的溝通活動(dòng)，如上網(wǎng)聊天，論壇發(fā)布貼子，撰寫博客，收發(fā)私人電子郵件等活動(dòng)。

　　員工的非工作上網(wǎng)行為已經(jīng)成為一個(gè)十分普遍的現(xiàn)象。如主要用戶為中國(guó)人的QQ聊天程序的日均在線人數(shù)為1000萬以上，電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的日瀏覽量達(dá)到1億人次。中國(guó)本土互聯(lián)網(wǎng)博客用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2080萬人。據(jù)2005年Web-sense公司委托美國(guó)公司Dynamics-MarketsLimited進(jìn)行的調(diào)查顯示，中國(guó)員工每周花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時(shí)間高達(dá)5.6小時(shí)，而亞太地區(qū)整體的平均上網(wǎng)時(shí)間是4.2小時(shí)/周。在中國(guó)，有60%的員工上網(wǎng)瀏覽個(gè)人信件，而在印度，只有26%員工上網(wǎng)瀏覽個(gè)人信件，在巴西則只有6%.在中國(guó)，有多于拉美16%的員工上網(wǎng)下載音樂，約有多于其它地區(qū)8%的中國(guó)員工上網(wǎng)進(jìn)入聊天室，有多于其它地區(qū)12%的員工上網(wǎng)玩在線游戲。在該項(xiàng)調(diào)查中對(duì)管理人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有83%中層管理人員由于在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，這些與工作無關(guān)卻又最受關(guān)注的5類網(wǎng)站分別為新聞網(wǎng)站（51%）、網(wǎng)上銀行（38%）、郵件網(wǎng)站（37%）、旅游網(wǎng)站（22%）和運(yùn)動(dòng)、購(gòu)物網(wǎng)站（15%）。

　?。ǘ﹩T工非工作上網(wǎng)行為具有隱蔽性，管理難度大

　　過去，員工磨洋工出工不出力能被迅速觀察到，現(xiàn)在，由于接入寬帶網(wǎng)絡(luò)的

　　電腦是辦公所必須的工具，因而對(duì)于員工非工作需要的上網(wǎng)行為很難直接觀察到，使得管理者對(duì)員工非工作上網(wǎng)行為的管理難度較大，非工作需要的上網(wǎng)與員工的正常工作之間很難區(qū)分。例如，QQ、網(wǎng)易泡泡和MSN等聊天程序既可以用來與同事進(jìn)行工作溝通、傳送文件，也可以用來嘮嗑、閑聊；瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁和上網(wǎng)尋找與工作有關(guān)的資訊之間很難區(qū)分；收發(fā)電子郵件也可能是與客戶進(jìn)行必要的溝通。另外，員工上網(wǎng)行為具有一定的私密性，管理不善，則會(huì)與員工隱私權(quán)相沖突，影響公司勞資關(guān)系，甚至?xí)|犯法律。

　?。ㄈ﹩T工非工作上網(wǎng)行為給企業(yè)造成巨大損失

　　上班時(shí)間非工作上網(wǎng)行為是一種違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，員工非工作上網(wǎng)行為給企業(yè)造成的損失是顯而易見的。一是員工非工作需要的上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間，流連網(wǎng)絡(luò)之間，對(duì)于員工本職工作的數(shù)量和質(zhì)量都形成了影響，浪費(fèi)了人力資源，使企業(yè)效益降低；二是員工非工作上網(wǎng)行為占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，堵塞網(wǎng)路。如大型聊天程序、游戲程序、下載音樂和視頻等對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行占用，妨礙公司正常業(yè)務(wù)的開展；三是由于在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機(jī)會(huì)遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅；四是員工非工作需要的網(wǎng)絡(luò)溝通，如論壇發(fā)貼，撰寫博客等使得公司的信息發(fā)布處于無法監(jiān)控的狀態(tài)，增加了公司機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；五是由于員工非工作上網(wǎng)行為對(duì)公司團(tuán)隊(duì)精神造成影響，即使沒有這種行為的員工也跟風(fēng)而動(dòng)，形成人人玩網(wǎng)絡(luò)，個(gè)個(gè)磨洋工的現(xiàn)象。