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導(dǎo)游證技巧心得：游客的體質(zhì)差異要認(rèn)清，這樣才能做到認(rèn)真地對待每一名不同的游客，讓大家都開心。
對一個旅游團(tuán)來說, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。旅游團(tuán)隊可不像體育比賽的代表團(tuán), 成員們身體個個棒得沒話說, 對于導(dǎo)游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。 此刻導(dǎo)游員應(yīng)以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術(shù)或者相對緊跟著你的游客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。導(dǎo)游員一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。 比如, 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客去景點游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在導(dǎo)游員身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最后面。
又比如, 曾記得有位導(dǎo)游員與談起一件事。那是一個去黃山的旅游團(tuán), 那時上山的索道還沒建好, 一個團(tuán)從山下爬到山頂, 從第*個到達(dá)者和最后一個上山者, 前后時間競相差 了 2 個多小時。 這多危險! 萬一路途中有位游客發(fā)生不幸怎么辦? 面對這么長的隊伍, 導(dǎo)游員照顧誰好呢? 當(dāng)然, 這些事情的發(fā)生只是極個別的。為此, 導(dǎo)游員在處理行走節(jié)奏上, 其辦法是盡量使整個旅游團(tuán)隊始終保持在一定的距離范圍內(nèi)活動, 整體移動使得導(dǎo)游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點 " 。 有位導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀(jì)念堂前共有 392 級臺階 ( 其中有 8 個平臺 ) 。 導(dǎo)游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到后面的游客到齊后, 又總的歸納性地總結(jié)以及介紹些孫中山先生的趣聞軼事, 然后再帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊繼續(xù)行走。 過了一會兒, 這位導(dǎo)游員又停了下來, 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來。 以后, 他停下來講解紀(jì)念碑、兩側(cè)的桂花樹……就這樣, 導(dǎo)游一會兒停, 一會兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著游客一直來到紀(jì)念堂門前, 游客既不覺得累, 又增長了不少知識, 整個旅游團(tuán)沒有一個游客掉隊和走失。總之, 導(dǎo)游員要善于將較長距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計劃地分割成幾個較短的路程, 加上導(dǎo)游員在此期間的風(fēng)趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動工作得當(dāng), 是能夠比較妥善地解決游客在體質(zhì)上的差異問題的。
導(dǎo)游員心里也應(yīng)該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 游客，那是導(dǎo)游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過帶團(tuán)時所耗費(fèi)的體力。另外，導(dǎo)游員還要經(jīng)常關(guān)心“弱者”，使他們心里真正感到導(dǎo)游員是可以信賴的。
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