天道酬勤之體系內(nèi)審

我們公司對(duì)于用人一直是人盡其才，絕不浪費(fèi)資源。領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你可以勝任的話(huà)，你可能要兼著好幾項(xiàng)工作。除了本職工作外，陸續(xù)還會(huì)有其他事情慢慢加在你身上。 我們公司通過(guò)了ISO幾個(gè)體系的外部審核，按照體系要求，除了每年的外審?fù)?，還要按照適用的體系每年對(duì)公司進(jìn)行內(nèi)審，因此公司有一批內(nèi)審員。內(nèi)審員的工作都是兼職的，都是一些對(duì)公司各部門(mén)比較熟悉和工作認(rèn)真地同事經(jīng)過(guò)外部培訓(xùn)獲得資格后被任命的。

說(shuō)實(shí)話(huà)，經(jīng)過(guò)外部培訓(xùn)、考試合格后，并不能馬上就是一個(gè)合格的內(nèi)審員了，內(nèi)審員要想保質(zhì)保量地完成任務(wù)，是需要時(shí)間和審核經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毜?。而由于審核任?wù)是兼職，這就意味著這是你是在完成本職工作之余的任務(wù)，是需要你發(fā)揮主觀能動(dòng)性去做的，也就是說(shuō)這是個(gè)良心活兒。雖然QA經(jīng)理和管理者代表會(huì)把關(guān)你的審核報(bào)告，但是具體操作的，還是內(nèi)審員本身。而審核周期都是受控的，所以當(dāng)一個(gè)審核員接到任務(wù)后，剩下的就是自己的事情了。對(duì)一個(gè)部門(mén)或是一個(gè)體系要素的審核，都包含了很多東西，而如何控制對(duì)其層面、深度的公正、公平的審核，是一個(gè)內(nèi)審員在寫(xiě)審核計(jì)劃時(shí)就定位好了的。

舉個(gè)例子，如果是一個(gè)敷衍、想盡快完成任務(wù)的內(nèi)審員，他會(huì)大多采用詢(xún)問(wèn)的辦法。畢竟是一個(gè)公司的同事，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，如果因?yàn)閷徍硕荒汩_(kāi)出該部門(mén)的很多不合格項(xiàng)，部門(mén)頭頭避免不了會(huì)小有抱怨。而如果你采用詢(xún)問(wèn)的辦法，對(duì)方肯定會(huì)給與你肯定的回答，你在審核計(jì)劃上會(huì)全是“yes”,最后皆大歡喜；而如果是一個(gè)盡職盡責(zé)甚至不留情面的審核員，會(huì)深入到問(wèn)題根本所在，自己去現(xiàn)場(chǎng)尋找證據(jù)，親自調(diào)閱所有相關(guān)文控檔案，把問(wèn)題暴露在審核報(bào)告里。

兩種工作態(tài)度必然帶來(lái)兩種付出和實(shí)效，前者沒(méi)有對(duì)體系的符合性做出真正的評(píng)價(jià)，但是他最省心而且不會(huì)得罪人；后者需要付出多于幾倍的時(shí)間和精力，而還會(huì)被人背后抱怨。公司剛開(kāi)始執(zhí)行體系管理時(shí)，老的內(nèi)審員都是兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格去維護(hù)體系的完整和持續(xù)改進(jìn)；到了我們70后的這些內(nèi)審員，基本沒(méi)有偷懶?；模I(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作還是和放心和信任的，而到了80后，風(fēng)格有些改變，確實(shí)有了一些新的思路，但是在嚴(yán)謹(jǐn)和深入上稍有欠缺了。