深圳HCIA聯(lián)絡(luò)中心認證

全套服務(wù)（在線、面授均享）

1、面授+遠程+錄播

2、24小時遠程真機練習

3、行業(yè)專家講師親臨授課

4、每班一名班主任督學

5、一年半免費重聽學習

一、課程介紹

● HCIA-CC認證定位于中小型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的基本配置和維護。包括但不限于：eSpaceCC解決方案典型組網(wǎng)、組件功能、接口和協(xié)議；eSpaceCC安裝部署規(guī)劃；eSpaceCC基本業(yè)務(wù)調(diào)測，包括統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)、人工業(yè)務(wù)、IVR業(yè)務(wù)、質(zhì)檢監(jiān)控業(yè)務(wù)和BIR業(yè)務(wù)；eSpaceCC系統(tǒng)的日常操作和系統(tǒng)維護。

● 通過華為HCIA-CC認證，將證明您對eSpace-CC解決方案有初步的了解，掌握了面向企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心平臺技術(shù)，具備交付eSpaceCC聯(lián)絡(luò)中心平臺的能力。擁有通過HCIA-CC認證的工程師，意味著了解面向中小型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心通用技術(shù)，并具備協(xié)助設(shè)計中小型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的能力。

二、課程目標

● 了解呼叫中心的歷史發(fā)展

● 熟悉華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案

● 了解U2980的LMT管理界面

● 了解WAS平臺的管理操作界面

● 了解Agent的管理操作界面

● 了解CMS平臺的管理操作界面

● 了解BIR平臺的管理操作界面

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)的服務(wù)器部署原則

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)的本端數(shù)據(jù)規(guī)劃

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺安裝概述

● 了解U2980系列網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和硬件系統(tǒng)

● 了解網(wǎng)關(guān)線纜連接和應(yīng)用

● 掌握U2980系列網(wǎng)關(guān)基本概念

● 掌握U2980的基礎(chǔ)連接配置

● 了解人工業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理

● 熟悉基礎(chǔ)互聯(lián)對接配置

● 掌握人工業(yè)務(wù)配置

● 熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景

● 了解華為呼叫分配策略

● 掌握呼叫中心策略配置

● 了解IVR自動語音業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理

● 掌握IVR自動語音業(yè)務(wù)配置

● 了解eSpaceBIR的基本概念

● 理解eSpaceBIR語音報表的組網(wǎng)、相關(guān)組件關(guān)系和業(yè)務(wù)流程

● 熟悉并掌握eSpaceBIR語音報表的業(yè)務(wù)調(diào)測

● 了解eSpaceCMS的基本概念與功能

● 掌握eSpaceCMS應(yīng)用中各組件的關(guān)系與業(yè)務(wù)流程

● 理解并掌握eSpaceCMS質(zhì)檢和監(jiān)控的業(yè)務(wù)調(diào)測

● 掌握不同場景下，配置管理員的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場景下，運營管理員的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場景下，業(yè)務(wù)主管的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場景下，質(zhì)檢員的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場景下，座席的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)日常維護

● 熟悉eSpaceCC系統(tǒng)日志收集方法

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)斷電后的上電順序、手工啟動各服務(wù)的方法

● 熟悉eSpaceCC系統(tǒng)備份的場景和策略

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)涉及的各用戶密碼的修改

三、課程大綱

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案介紹

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案組網(wǎng)原理

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心管理員和用戶操作界面

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心安裝部署

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)調(diào)測

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)呼叫分配與路由策略

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心報表調(diào)測

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢與業(yè)務(wù)監(jiān)控調(diào)測

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心日常操作

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)維護