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上海淘寶客服管理培訓(xùn)

上海淘寶客服管理培訓(xùn)

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適合對象:對淘寶培訓(xùn),國內(nèi)電商培訓(xùn),運(yùn)營和電商培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時:0 班型:任意時段 班制:大班

開設(shè)課程校區(qū):上海徐匯校區(qū),上海浦東校區(qū)

課程介紹

淘寶客服管理培訓(xùn)

課程說明

企業(yè)經(jīng)營管理的每一項(xiàng)成就都是經(jīng)理人員的成就,每一項(xiàng)失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無數(shù)案例都證明了一個結(jié)論:經(jīng)理人員的學(xué)習(xí)能力、知識視野、理想、獻(xiàn)身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營管理是否成功。

上海非凡進(jìn)修學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心認(rèn)識到,職業(yè)化素質(zhì)是中國企業(yè)管理面臨的*關(guān)鍵問題,提升管理者及員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ),企業(yè)間激烈的角逐,本質(zhì)上意味著人才的競爭。

上海非凡進(jìn)修學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師朱講師呼吁:“經(jīng)理人的職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。”高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工,是企業(yè)真正的核心競爭力。提升中高層經(jīng)理的職業(yè)化,打造職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),是企業(yè)職業(yè)化管理的關(guān)鍵!

培訓(xùn)對象

職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層干部、骨干員工以及想要提升此方面培訓(xùn)的員工等

培訓(xùn)目標(biāo)

1.強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度;

2.全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀,適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;

3.掌握(公務(wù))拜訪客戶的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;

4.熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范;

5.全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范;

學(xué)員收益

通過商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)與掌握,人們可以溝通心靈,建立深厚友誼,獲利支持與幫助;通過商務(wù)禮儀,人們可以互通信息,共享資源,對事業(yè)成功大有裨益。職業(yè)經(jīng)理人掌握必須的商務(wù)交往與禮儀知識對于提高人們的禮儀修養(yǎng)和個人魅力將起到積極的促進(jìn)作用。

使用教材和上課方式

采用學(xué)院自編內(nèi)部教材、電子教材進(jìn)行上課;以實(shí)際案例、差異化分析、活動游戲、互動場景式進(jìn)行上課

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間:共計(jì):1天課程/ 8 課時(45分鐘/課時)

提供服務(wù)

1.培訓(xùn)記錄:每一次培訓(xùn)結(jié)束后,與公司人員記錄培訓(xùn)相關(guān)情況,有無改進(jìn)情況

2.考核模式:每一個培訓(xùn)結(jié)束后,留給學(xué)員相關(guān)的作業(yè),下一次上課前進(jìn)行檢查。最后統(tǒng)一進(jìn)行考核

3.增值服務(wù):學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后,提供6個月內(nèi)的免費(fèi)的技術(shù)支持(包括電話、郵件)

課程明細(xì)

單元:學(xué)習(xí)目錄:授課內(nèi)容

1:內(nèi)功心法之

企業(yè)文化和流程:1.:公司的組織結(jié)構(gòu)

2.:公司的企業(yè)文化和理念

3.:公司的發(fā)展歷史等

4.:電子商務(wù)的原則

5.:淘寶的運(yùn)營規(guī)則和方法

6.:淘寶交易的流程講解

2:內(nèi)功心法之

銷售技巧:1.:銷售技巧培訓(xùn)

2.:銷售方法培訓(xùn)

3.:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

4.:標(biāo)準(zhǔn)用語培訓(xùn)(歡迎、對話、缺貨、議價(jià)、支付、物流、結(jié)束、售后)

5.:網(wǎng)絡(luò)客服心態(tài)和狀態(tài)

3:客服技巧之

成則:1.:客服的職業(yè)價(jià)值觀和營銷理念

2.:認(rèn)訓(xùn)客服的重要性和必要性

3.:如何成為優(yōu)秀員工

4.:網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值培訓(xùn)

5.:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識培訓(xùn)

6.:促銷活動送達(dá)

7.:客戶接待與溝通和方法

8.:有效訂單的處理和完善

9.:交易糾紛的處理

4:客服技巧之

流程技巧:1.:售前服務(wù)流程

2.:售中服務(wù)流程

3.:售后服務(wù)流程

5:客服培訓(xùn)之

管理培訓(xùn):1、:規(guī)劃:客服部門的規(guī)劃和組建

2、:招聘:客服人員考察十項(xiàng)基本原則

3、:管理:客服團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則

4、:組建:如何打造能征善戰(zhàn)之師和打造狼的團(tuán)體

5、:考核:如何對客服人員實(shí)施績效考核

6、:留存:如何讓客服人員精英追隨左右

8:綜合應(yīng)用:歸納與總結(jié)所學(xué)習(xí)的知識,并解決學(xué)員進(jìn)行互動答疑

學(xué)習(xí)費(fèi)用:1080元/人

學(xué)校介紹

上海非凡教育

  • 課程數(shù)量

    143

  • 分校數(shù)量

    6

  • 學(xué)員評價(jià)

    26

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