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佛山大客戶銷售

佛山大客戶銷售

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適合對(duì)象:對(duì)企業(yè)培訓(xùn),銷售培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時(shí):請(qǐng)咨詢 班型:任意時(shí)段 班制:小班

開設(shè)課程校區(qū):佛山校區(qū)

課程介紹

《B2B大客戶銷售與管理》

【課程背景】

大客戶是企業(yè)的核心資產(chǎn),對(duì)大客戶的開發(fā)和獲取,早已成為B2B企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),誰(shuí)抓住大客戶并真正保留住大客戶誰(shuí)就占領(lǐng)了競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。但很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)大客戶過程中,缺乏一套完整的、體系化的銷售理念、路徑、方法和工具,導(dǎo)致在大客戶開發(fā)和經(jīng)營(yíng)過程中存在巨大風(fēng)險(xiǎn),問題如下:

?大客戶銷售周期長(zhǎng),銷售成本高,有效商機(jī)儲(chǔ)備長(zhǎng)期不足,客戶成交與回款預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性差,團(tuán)隊(duì)承諾的大項(xiàng)目或大訂單不斷延期,且理由很充分;

?不會(huì)做老客戶經(jīng)營(yíng),不能持續(xù)引導(dǎo)和挖掘出老客戶的購(gòu)買需求(客戶經(jīng)營(yíng)的最終價(jià)值是客戶一直愿意向你買單,老客戶年年有產(chǎn)出);

?不掌握大客戶銷售能力復(fù)制(態(tài)度/知識(shí)/技能)的方法和工具,一旦優(yōu)秀的銷售員離職,將給公司帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)損失;

?感覺銷售團(tuán)隊(duì)每天都很忙,但沒有人能說清楚銷售每天到底在忙什么,工作量和動(dòng)作有效性經(jīng)不起檢核,周工作日志流于形式;

?銷售員都是“單打獨(dú)斗”的高手,一旦被提拔為管理者,卻不會(huì)帶團(tuán)隊(duì),不會(huì)做銷售管理,導(dǎo)致部門業(yè)績(jī)?nèi)司暙I(xiàn)低;

?不會(huì)制定產(chǎn)品銷售策略和落地執(zhí)行工具,掌握點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“片面”信息就認(rèn)為很了解對(duì)手,無(wú)法針對(duì)主要對(duì)手制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略; 

?無(wú)法制定出能激發(fā)“狼性”銷售人員“熱忱”(讓銷售人員把每個(gè)客戶當(dāng)成自己的資產(chǎn),丟單會(huì)流淚)的激勵(lì)方案;

?不掌握大客戶銷售的成功路徑、方法、工具和實(shí)操技巧,還習(xí)慣于采用傳統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)大、成本高的“兩扣”(折扣和回扣)獲取大客戶訂單;

?公司缺乏一套成體系的、可落地的大客戶開發(fā)與管控體系 … …

作為實(shí)戰(zhàn)派大客戶銷售專家、B2B企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)導(dǎo)師,朱冠舟老師在過去十余年培訓(xùn)和企業(yè)咨詢過程中帶領(lǐng)數(shù)十家上市公司及快長(zhǎng)的企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)B2B銷售轉(zhuǎn)型,從幾千萬(wàn)營(yíng)收增長(zhǎng)至幾個(gè)億營(yíng)收,從幾個(gè)億營(yíng)收成長(zhǎng)為A股上市公司,幫助A股上市公司實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和股價(jià)翻番。

朱冠舟老師憑借二十余年的一線實(shí)戰(zhàn)大客戶銷售、集團(tuán)銷售運(yùn)營(yíng)管理、集團(tuán)人力資源管理和數(shù)十家上市公司咨詢管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合北京大學(xué)、清華大學(xué)近十年的授課經(jīng)歷,提煉出一整套體系化的《大客戶開發(fā)與管理》課程,為學(xué)員現(xiàn)身說法。既有成功經(jīng)驗(yàn),也有失敗教訓(xùn)。讓每一個(gè)學(xué)員有所想、有所悟、有所得。

【課程收益】

?掌握B2B大客戶銷售的理念、路徑、方法、工具和實(shí)操技巧;

?掌握大客戶銷售人員能力復(fù)制的方法和工具;

?提高銷售策略制定、運(yùn)作投標(biāo)“圈子圈套”的能力;

?提高大客戶商機(jī)不同階段的轉(zhuǎn)化能力,并實(shí)現(xiàn)銷售過程的可視化管理, 

?縮短大客戶銷售周期,并提高大項(xiàng)目統(tǒng)簽?zāi)芰Γ?/p>

?提高銷售結(jié)果預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性,并提高銷售團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)單值;

?提高對(duì)老客戶的續(xù)簽率及對(duì)老客戶的維護(hù)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力;

?培養(yǎng)一支具備“狼性”銷售能力的大客戶銷售隊(duì)伍;

?培養(yǎng)一批既能進(jìn)行大客戶銷售又懂團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)秀經(jīng)理人;

?建立一套完整的、業(yè)績(jī)可持續(xù)的銷售管理體系。

【課程特色】

?識(shí)別大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的“六大特征”;

?掌握大客戶銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制的“法寶”;

?系統(tǒng)性掌握大客戶閉環(huán)銷售之“七大步驟”;

?突破“三大關(guān)鍵客戶角色”并管理好“五個(gè)客戶關(guān)系等級(jí)”;

?利用市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行“產(chǎn)品方案價(jià)值引導(dǎo)”與“商務(wù)關(guān)系突破”;

?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別、情報(bào)收集途徑及有效策略制定;

?銷售管理者掌握“六大銷售管理重點(diǎn)”及三大落地工具;

?大客戶投標(biāo)成功的“圈子圈套”與實(shí)戰(zhàn)技巧;

?方法、工具與案例完全基于實(shí)戰(zhàn)的總結(jié),現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng);

?講師普通話標(biāo)準(zhǔn),授課幽默、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈。

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、銷售副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售代表、銷售助理;渠道總監(jiān)、渠道經(jīng)理、渠道代表;銷售運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售運(yùn)營(yíng)專員等。

【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

【課程大綱】模塊一:大客戶銷售七大步驟

1、大客戶銷售七大步驟

?第一步:定位目標(biāo)客戶群

?第二步:挖掘銷售線索

?第三部:把線索轉(zhuǎn)化為有效商機(jī)

?第四步:取得客戶初步認(rèn)可

?第五步:取得客戶認(rèn)可并引導(dǎo)招標(biāo)

?第六步:完成商務(wù)談判

?第七步:回款成交

2、大客戶銷售不同階段的推進(jìn)重點(diǎn)

?一線銷售代表的銷售技巧、關(guān)鍵動(dòng)作和成果驗(yàn)證

?售前技術(shù)顧問的協(xié)同重點(diǎn)(技術(shù)和方案支持)和成果驗(yàn)證

?各級(jí)管理者的協(xié)同重點(diǎn)、關(guān)鍵動(dòng)作和成果驗(yàn)證

案例分享:

案例1:B2G大客戶銷售階段劃分與管理

案例2:B2B大客戶銷售階段劃分與管理

現(xiàn)場(chǎng)溝通、討論:

?不同銷售階段的銷售和管理重點(diǎn)是什么?

?銷售漏斗的管理價(jià)值是什么?

?如何制定明確的周、月、季、年度商機(jī)挖掘和轉(zhuǎn)化計(jì)劃?

?商機(jī)不同階段的轉(zhuǎn)化與月度考核如何掛鉤?

?80%的商機(jī)都是年度四季度投標(biāo)和簽訂合同,如何突圍?

?如何設(shè)定商機(jī)儲(chǔ)備數(shù)量/金額?

?如何根據(jù)銷售漏斗原理,設(shè)計(jì)適合的銷售管理漏斗工具?

【課程大綱】模塊二:三大客戶角色與五個(gè)關(guān)系等級(jí)管理

1、如何識(shí)別“三大關(guān)鍵客戶角色”?

?關(guān)鍵決策者(KDM)的識(shí)別與客戶關(guān)系推進(jìn)策略

?關(guān)鍵影響者(KI)的識(shí)別與客戶關(guān)系推進(jìn)策略

?關(guān)鍵使用者(KU)的識(shí)別與客戶關(guān)系推進(jìn)策略

2、如何定義并管理好“五個(gè)客戶關(guān)系等級(jí)”?

?CR1:如何發(fā)展我方的“鐵桿支持者”?

?CR2:如何把“友善者”變成我方的“鐵桿支持者”?

?CR3:如何把“中立者”變成“友善者”或我方的“鐵桿支持者”?

?CR4:如何把“對(duì)手鐵桿支持者”變成“中立者”或“友善者”?

?CR5:如何防范“我方死敵”?

3、大客戶成功銷售的“四大策略”應(yīng)用

?策略1:如何聚焦客戶痛點(diǎn),提出有針對(duì)性的產(chǎn)品解決方案?

?策略2:如何拜訪客戶高層,建立高層互信?

?策略3:如何說服客戶參觀總部并進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)?

?策略4:如何說服客戶參觀樣板客戶,驗(yàn)證客戶價(jià)值?

4、大客戶商務(wù)公關(guān)的“三大”突破口

?如何獲取客戶組織架構(gòu)并進(jìn)行深度分析?

?如何通過三大客戶角色,厘清客戶決策鏈?

?如何重點(diǎn)公關(guān)決策鏈中的關(guān)鍵人物?

1、不同企業(yè)性質(zhì)、不同客戶角色的需求分析

?國(guó)企客戶大項(xiàng)目采購(gòu)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

?民營(yíng)客戶大項(xiàng)目采購(gòu)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

?外資客戶大項(xiàng)目采購(gòu)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

?新晉升的管理者關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

?即將退休的政府、國(guó)企管理者關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

?決策者(KDM)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

?影響者(KI)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

?使用者(KU)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)?

案例分享:

案例1:扭轉(zhuǎn)乾坤-對(duì)某水泥集團(tuán)董事長(zhǎng)(KDM)30秒電梯公關(guān)

案例2:中國(guó)華電集團(tuán)大項(xiàng)目銷售案例分享

案例3:某政府大項(xiàng)目成功銷售-內(nèi)線和教練(Coach)完美結(jié)合

案例4:某國(guó)企大項(xiàng)目-如何把對(duì)手鐵桿支持者成功轉(zhuǎn)化為中立者

案例5:顧問式營(yíng)銷與中國(guó)式客戶關(guān)系銷售“雙驅(qū)動(dòng)”策略與實(shí)施

分小組拓展練習(xí):五個(gè)客戶關(guān)系等級(jí)管理

【課程大綱】模塊三:銷售團(tuán)隊(duì)六大重點(diǎn)管理及三大落地工具

1、銷售團(tuán)隊(duì)六大重點(diǎn)管理

1)大客戶商機(jī)挖掘管理

?新客戶商機(jī)挖掘管理

?老客戶商機(jī)挖掘管理

?休眠客戶商機(jī)挖掘管理

?遠(yuǎn)期商機(jī)多,近期商機(jī)少的管理重點(diǎn)

2)大客戶銷售過程管理

?不同銷售階段的工作重點(diǎn)及管理重點(diǎn)

?不同銷售階段的工作成果及驗(yàn)證方法

3)銷售動(dòng)作的有效性管理

?客戶拜訪的有效性管理

?客戶需求溝通的有效性管理

?客戶關(guān)系推進(jìn)的有效性管理

?雙方高層互動(dòng)的有效性管理

?樣板客戶參觀的有效性管理

?邀請(qǐng)客戶到公司總部考察的有效性管理

?報(bào)價(jià)策略的有效性管理

?大項(xiàng)目投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理

4)銷售結(jié)果的可預(yù)測(cè)管理

?大項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)間及結(jié)果的可預(yù)測(cè)性管理

?大項(xiàng)目銷售合同簽訂時(shí)間的可預(yù)測(cè)性管理

?大項(xiàng)目銷售回款時(shí)間的可預(yù)測(cè)性管理

?大項(xiàng)目銷售收入確認(rèn)時(shí)間的可預(yù)測(cè)性管理

5)銷售團(tuán)隊(duì)能力管理

?專業(yè)知識(shí)復(fù)制:行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、樣板客戶知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)、不同客戶角色知識(shí)如何復(fù)制?

?銷售技能提升:商機(jī)挖掘能力,商務(wù)關(guān)系突破能力,溝通技能,商務(wù)談判能力,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息獲取及分析能力等如何突破?

?職業(yè)素質(zhì)打造:如何打造銷售人員勤奮度、責(zé)任心、抗壓能力、自我認(rèn)知能力等?

6)銷售人員激勵(lì)管理

?如何對(duì)銷售人員進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)?

?如何對(duì)銷售人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃激勵(lì)?

?如何對(duì)銷售人員進(jìn)行歸屬感激勵(lì)?

?如何對(duì)銷售人員進(jìn)行特殊待遇激勵(lì)?

?如何對(duì)銷售人員進(jìn)行當(dāng)眾認(rèn)可激勵(lì)?

?如何對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)(事業(yè)部/分公司/部門/小組)進(jìn)行激勵(lì)?

2、銷售管理三大落地工具

?工具一:《銷售漏斗管理工具》的設(shè)計(jì)與使用

?工具二:《銷售人員OKR管理工具》設(shè)計(jì)與使用

?工具三:《大客戶銷售檔案管理工具》設(shè)計(jì)與使用

案例分享:

案例1:B2B銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制案例

案例2:B2G銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制案例

現(xiàn)場(chǎng)討論:

?為什么銷售抵觸寫工作日志?如何避免“講故事”或日志作假?

?為什么銷售員(TopSales)做不好銷售管理者?

?什么是“出工不出力的銷售管理者”,如何避免?

?華為“勝則舉杯相慶、敗則拼死相救”的背后驅(qū)動(dòng)因素分析

【課程大綱】模塊四:大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與銷售過程公關(guān)

1、市場(chǎng)活動(dòng)的目的

2、如何策劃市場(chǎng)活動(dòng)主題?

?如何策劃:新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)布及應(yīng)用推廣會(huì)

?如何策劃:典型樣板客戶推廣會(huì)

?如何策劃:合作伙伴頒獎(jiǎng)及推廣大會(huì)

?如何策劃:老用戶聯(lián)誼會(huì)及新用戶推廣會(huì)

?如何策劃:行業(yè)高峰論壇及圓桌對(duì)話會(huì)

?如何策劃:企業(yè)用戶年會(huì)

3、營(yíng)銷方案策劃與三大客戶角色定位?

4、如何合理控制市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)模?

?針對(duì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理目標(biāo)人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)規(guī)模?

?針對(duì)中層管理者目標(biāo)人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)規(guī)模?

?針對(duì)基層管理者目標(biāo)人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)規(guī)模?

?針對(duì)普通員工目標(biāo)人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)規(guī)模?

5、對(duì)活動(dòng)主題演講者要求

?演講者口才及感染力

?演講內(nèi)容與客戶角色價(jià)值

?案例演講者演講能力/價(jià)值/PPT

?常被提問的問題準(zhǔn)備

?上場(chǎng)前的模擬練習(xí)

6、如何通過市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化和大項(xiàng)目成交?

7、如何個(gè)性化的設(shè)計(jì)會(huì)議禮品?

8、成功銷售與客戶黏著度之間的關(guān)系?

案例分享:

案例1:某國(guó)有鋼鐵集團(tuán)樣板客戶經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

案例2:成功邀請(qǐng)“53家”特大型企業(yè)參加的集團(tuán)客戶峰會(huì)

案例3:中國(guó)三峽集團(tuán)公司樣板客戶經(jīng)驗(yàn)推廣會(huì)

現(xiàn)場(chǎng)討論:

?市場(chǎng)活動(dòng)能帶來(lái)什么價(jià)值?

?如何策劃能帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)的市場(chǎng)活動(dòng)?

?邀請(qǐng)大客戶領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)的困難點(diǎn)有哪些?有哪些成功經(jīng)驗(yàn)和技巧?

?各級(jí)管理者在大客戶邀請(qǐng)上扮演哪些角色?

?如何通過市場(chǎng)活動(dòng)挖掘有效商機(jī)并轉(zhuǎn)化為成交客戶?

?市場(chǎng)活動(dòng)的演講者應(yīng)具備哪些能力?

【課程大綱】模塊五:大客戶競(jìng)爭(zhēng)分析與策略制定

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別

?現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)(工具):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SWOT分析工具

?如何進(jìn)行優(yōu)勢(shì)(Strength)與劣勢(shì)(Weakness)分析?

?如何進(jìn)行機(jī)會(huì) (Opportunity)與威脅 (Threat)分析?

3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)的“八個(gè)”維度

?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司規(guī)模和知名度對(duì)標(biāo)?

?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品功能和技術(shù)對(duì)標(biāo)?

?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司及產(chǎn)品線收款對(duì)標(biāo)?

?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人才數(shù)量對(duì)標(biāo)?

?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人才能力對(duì)標(biāo)?

?如何與對(duì)手行業(yè)經(jīng)營(yíng)效果對(duì)標(biāo)?

?如何與對(duì)手市場(chǎng)費(fèi)用投入對(duì)標(biāo)?

?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府關(guān)系對(duì)標(biāo)?

4、如何制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略?

?如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化?

?如何實(shí)現(xiàn)價(jià)格差異化?

?如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化?

?如何實(shí)現(xiàn)員工差異化?

?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象差異化?

?如何實(shí)現(xiàn)管理差異化?

5、需要大家思考的問題:

?正在拓展的大客戶項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?

?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶經(jīng)理叫什么名字?

?對(duì)手的客戶經(jīng)理拜訪這個(gè)大客戶多少次?

?對(duì)手的哪些領(lǐng)導(dǎo)拜訪過這個(gè)大客戶?

?對(duì)手有哪些樣板客戶,客戶評(píng)價(jià)如何?

?對(duì)手在哪些細(xì)分市場(chǎng)做的好,市場(chǎng)占有率?

?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?

案例分享:

案例1:某上市公司分公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)標(biāo)”案例

案例2:某上市公司分公司大量替換競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶案例

現(xiàn)場(chǎng)討論、練習(xí):

?描述企業(yè)1-3個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

?簡(jiǎn)單描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額?要有數(shù)據(jù)

?分析你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(例如:研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、客戶關(guān)系、服務(wù)能力、市場(chǎng)覆蓋度、營(yíng)銷能力、持續(xù)滿足客戶需求的能力)?

?針對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,描述出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略?

【課程大綱】模塊六:大項(xiàng)目投標(biāo)“圈子圈套”

1、招標(biāo)的概念、形式和步驟

?招標(biāo)的形式? 

?什么是公開招標(biāo)?

?什么是邀請(qǐng)招標(biāo)?

?什么是議標(biāo)?

2、標(biāo)書發(fā)出的時(shí)機(jī)

?如何協(xié)助甲方做招標(biāo)需求說明書?

?標(biāo)書發(fā)出前要做哪些工作?

?標(biāo)書發(fā)出的時(shí)機(jī)選擇?

?制作標(biāo)書的時(shí)間?

?如何營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?

3、制作投標(biāo)書及注意事項(xiàng)

?如何確保投標(biāo)文件制作-“不漏”?

?如何確保投標(biāo)文件制作-“不粗”?

?如何確保投標(biāo)文件制作-“不錯(cuò)”?

4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)標(biāo)專家管理

?如何體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì),貼近評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?

?如何贏取評(píng)標(biāo)專家信任和支持?

5、講標(biāo)過程及公示前管理

?開標(biāo)前工作要點(diǎn)有哪些?

?如何正確評(píng)估講標(biāo)順序?

?講標(biāo)過程中的風(fēng)險(xiǎn)與控制?

?講標(biāo)后的工作重點(diǎn)和公關(guān)策略?

?投標(biāo)失敗后的危機(jī)管理?

?公示期風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范?

?公示期有投訴或漏洞如何處理?

6、廢標(biāo)與無(wú)效投標(biāo)的區(qū)別

?廢標(biāo)的條件?

?廢標(biāo)與無(wú)效投標(biāo)的區(qū)別?

案例分享:

案例1:某中央部委政府大項(xiàng)目投標(biāo)無(wú)效案例

案例2:某央企電力集團(tuán)大項(xiàng)目投標(biāo)危機(jī)管理案例

案例3:某央企核電集團(tuán)投標(biāo)失敗后成功翻盤案例

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)/后續(xù)作業(yè):

?制作出相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各類投標(biāo)資料(公司各類資質(zhì),財(cái)務(wù)報(bào)表,樣板客戶資料,公司介紹、產(chǎn)品和技術(shù)資料,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)資料等);

?針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,制定投標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

?投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的“評(píng)委”常見問題和答案;

?投標(biāo)前、投標(biāo)過程中、投標(biāo)后的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、流程和操作規(guī)范;

?投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的各類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及對(duì)策。

【課程大綱】 模塊七:成功大客戶銷售員的職業(yè)化修煉

1、你到底為什么選擇做銷售?

2、大客戶銷售的“十大”困難和挑戰(zhàn)

3、“五個(gè)”方面測(cè)試你想成為銷售的決心

4、成功大客戶銷售人員的“十項(xiàng)”修煉

5、Top Sales的“六大”特征

6、需要搞定的“三大”客戶

7、業(yè)績(jī)不佳銷售人員的“十二個(gè)”自我反省

案例分享:

案例1:非常的勤奮與堅(jiān)持的學(xué)習(xí)(臺(tái)灣某銷售經(jīng)理)

案例2:銷售從“軟腰”開始(北京某客戶經(jīng)理)

案例3:頂住被“解雇”壓力永不放棄(北京某客戶經(jīng)理)

案例4:一周只能陪太太吃1次飯(IBM某北京銷售經(jīng)理)

案例5:超級(jí)勤奮的職業(yè)經(jīng)理人(前微軟中國(guó)區(qū)總裁)

現(xiàn)場(chǎng)討論:

?我到底為何選擇做銷售?我想成就什么?

?當(dāng)我丟掉一個(gè)大客戶/項(xiàng)目的時(shí)候是否會(huì)“難過落淚“?

?找出自己做大客戶的三個(gè)大的困難或挑戰(zhàn)?我的行動(dòng)計(jì)劃?

(課程總結(jié)及后續(xù)作業(yè)安排)

大客戶關(guān)系建立與維護(hù)

課程背景:

銷售不僅需要把訂單拿下,還需要把客戶留下,簡(jiǎn)單的說就是要讓客戶買產(chǎn)品、讓客戶買我的產(chǎn)品、讓客戶持續(xù)買我的產(chǎn)品、讓客戶幫我推薦客戶買我們產(chǎn)品的能力這才是我們企業(yè)希望銷售人員達(dá)到的水平,這也才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而要贏得客戶這種行為企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的銷售方法和客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。

本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例的講解、工具方法的應(yīng)用可以幫助銷售人員建立一套客戶銷售與管控思路和模式。

讓企業(yè)學(xué)員在銷售工作中通過幾個(gè)關(guān)鍵方面的管控達(dá)更有效的與客戶營(yíng)造出高效的客戶關(guān)系,從而獲取客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

課程收益:

?識(shí)別客戶類型及找尋客戶的方法;

?學(xué)會(huì)與客戶建立信任關(guān)系的方法;

?掌握為客戶提供買賣雙方認(rèn)同的解決方案;

?掌握繪制企業(yè)之間戰(zhàn)略匹配的發(fā)展地圖;

?掌握不同客戶制定關(guān)系策略;

?提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度;

課程時(shí)間:2天,每天/6小時(shí)

適合學(xué)員:公司或銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、及高潛力銷售人員

培訓(xùn)方式:授課、互動(dòng)、小組練習(xí)、討論、分享

課程大綱:

導(dǎo)入:客戶關(guān)系的發(fā)展過程

?客戶關(guān)系的深度和廣度

?管理客戶關(guān)系生命周期

一、客戶關(guān)系識(shí)別

1、誰(shuí)是我的“大客戶”

1)市場(chǎng)細(xì)分

?營(yíng)銷與銷售區(qū)別

?客戶需求匹配度

2)市場(chǎng)選擇

?分析對(duì)手

?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3)市場(chǎng)定位

?差異化UPS

?定位策略

工具運(yùn)用:STP市場(chǎng)戰(zhàn)略

2、找到潛在客戶

1)完成大客戶畫像

2)尋找大客戶途徑

互動(dòng)討論:新型形式下聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷方法

二、大客戶關(guān)系建立

1,取得客戶信任

1)職業(yè)信任

2)專業(yè)信任

3)關(guān)系信任

4)利益信任

工具運(yùn)用:信任速度的公式

2,衡量客戶關(guān)系

1)用感覺量化

2)用行為量化

工具運(yùn)用:關(guān)系溫度計(jì)

3、發(fā)現(xiàn)客戶需求

1)盲點(diǎn) — 客戶未發(fā)現(xiàn)的問題

2)痛點(diǎn) — 客戶已發(fā)現(xiàn)的問題

3)甜蜜點(diǎn) — 解決問題的價(jià)值

工具運(yùn)用:SPIN方法

三、大客戶關(guān)系發(fā)展

1,大客戶戰(zhàn)略分析

1)理解客戶戰(zhàn)略

2)客戶戰(zhàn)略分解

3)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)障礙

工具運(yùn)用:SWOT分析

2,大客戶作戰(zhàn)地圖

1)企業(yè)的角色

2)組織架構(gòu)圖

3)客戶影響圈

工具運(yùn)用:組織鳥瞰圖

3,雙“贏”關(guān)系

1)組織需求和個(gè)人需求

2)個(gè)人隱性需求

工具運(yùn)用:角色的隱形需求驅(qū)動(dòng)

四、大客戶關(guān)系管理

1,不同客戶分類

1)客戶分類維度

2)制定標(biāo)準(zhǔn)要素

工具運(yùn)用:客戶分類矩陣

2,客戶關(guān)系策略制定

1)區(qū)分客戶的不同

2)針對(duì)客戶制定策略

互動(dòng)討論:如何合理分配資源

3、提升客戶滿意度

1)客戶滿意公式

工具運(yùn)用:赫茲伯格

2)客戶滿意公式

3)找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

工具運(yùn)用:客戶體驗(yàn)路徑圖

大客戶銷售策略—— 客戶決策循環(huán)解析及對(duì)策

課程背景】

對(duì)銷售而言,大客戶的挑戰(zhàn)不言而喻:一是采購(gòu)周期長(zhǎng),一次性推銷難以奏效,要求與客戶深度接觸與互動(dòng);二是決策層次多,采購(gòu)過程充滿變數(shù),不同利益相關(guān)者的訴求不同;三是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán),客戶有相對(duì)復(fù)雜的決策準(zhǔn)則或規(guī)矩,即“游戲規(guī)則”;四是決策風(fēng)險(xiǎn)大,錯(cuò)誤的購(gòu)買決定有導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn),使交易止步。由此帶來(lái)的困局是銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)的失控,常常面對(duì)這樣一些場(chǎng)景:客戶不回電話郵件,始終見不到實(shí)權(quán)人物,項(xiàng)目擱淺,被假消息誤導(dǎo),或在采購(gòu)后期,一個(gè)新的無(wú)法滿足的需求出現(xiàn)等等。

一個(gè)系統(tǒng)、完整的大客戶銷售的流程管理與競(jìng)爭(zhēng)分析是必需掌握的,如此才能走出復(fù)雜銷售的迷宮,制定在銷售周期不同點(diǎn)都能成功的策略,在長(zhǎng)而復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)過程中把握機(jī)會(huì)。本課程同時(shí)導(dǎo)入購(gòu)買決策循環(huán)和銷售漏斗管理兩大應(yīng)用工具,通過對(duì)客戶的發(fā)現(xiàn)需求、采購(gòu)立項(xiàng)、評(píng)估比較、購(gòu)買承諾等六大采購(gòu)環(huán)節(jié)的研判,實(shí)施對(duì)大客戶銷售的全過程精細(xì)化管理,涵蓋市場(chǎng)導(dǎo)入期、項(xiàng)目銷售期、簽約執(zhí)行期三大核心階段,設(shè)定關(guān)鍵行為指標(biāo),防止誤判或失控,找對(duì)人說對(duì)話做對(duì)事,找到復(fù)雜銷售的成功路徑。

【課程對(duì)象】

中高級(jí)銷售人員的技能優(yōu)化和專業(yè)升級(jí),尤其適用于B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))業(yè)務(wù)類型領(lǐng)域,如工業(yè)品銷售、技術(shù)型銷售、大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售等大宗生意交易,從一線應(yīng)用層面入手,實(shí)操性強(qiáng)。

【課程目標(biāo)】

}解讀客戶購(gòu)買的決策循環(huán)——需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、購(gòu)買決定、執(zhí)行、因時(shí)改變

}掌握在市場(chǎng)導(dǎo)入期、項(xiàng)目銷售期、簽約執(zhí)行期三大核心階段的銷售管理及關(guān)鍵行為指標(biāo)

}識(shí)別客戶不同利益相關(guān)者在采購(gòu)決策鏈中的角色,知道他們關(guān)注什么,又將如何做決定

}學(xué)會(huì)如何找出自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),與客戶公司的業(yè)務(wù)問題及關(guān)鍵人物的利益訴求鏈接

}找到向“總”字頭推銷的套路,并懂得如何防止從那些不能說“是”的人那里得到“不”字

}在客戶競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估的關(guān)鍵階段知道如何洗牌和站隊(duì),建立有利的游戲規(guī)則或權(quán)力支持

【授課方式】

}采用情景式培訓(xùn),運(yùn)用豐富的真實(shí)案例和全程互動(dòng)演練詮釋實(shí)用的銷售策略和成交技法

}定制的課程練習(xí)與專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作密切相關(guān),力求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

}提供一整套工具表單供訓(xùn)后參考使用,幫助學(xué)員在專業(yè)銷售領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn),快長(zhǎng)

學(xué)校介紹

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中人網(wǎng)信息咨詢股份有限公司(簡(jiǎn)稱“中人網(wǎng)”),成立于2002年,總部位于北京,全國(guó)設(shè)立北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京6家分子公司。

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中人網(wǎng)根據(jù)不同發(fā)展階段企業(yè)特征,聚焦關(guān)鍵人才,針對(duì)性提供績(jī)效突破訓(xùn)戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)戰(zhàn)、創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)、項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)、敏捷管理訓(xùn)戰(zhàn)等訓(xùn)戰(zhàn)一體化解決方案。

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