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深圳星保姆培訓(xùn)

深圳星保姆培訓(xùn)

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適合對象:對家政服務(wù)員培訓(xùn),保潔培訓(xùn),母嬰/家政培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時(shí):請咨詢 班型:任意時(shí)段 班制:小班

開設(shè)課程校區(qū):深圳寶安校區(qū)

課程介紹

一、課程命名

星保姆

二、課程特色

適合有意向從事家政行業(yè)的人員。課程為學(xué)員提供:居家環(huán)境的清潔,衣物的洗滌、熨燙與保養(yǎng),皮鞋養(yǎng)護(hù)與清潔,家庭物品的整理收納,家電的使用、清潔與維護(hù),家庭膳食營養(yǎng)餐制作等全面的技能培訓(xùn)。

三、課程邏輯

打破行業(yè)簡單培訓(xùn)的邏輯,基于輕喜職業(yè)教育獨(dú)有課程優(yōu)勢,開展線上+線下培訓(xùn)模式,線上提前預(yù)習(xí),線下手把手實(shí)操,畢業(yè)了線上還可以鞏固學(xué)習(xí),技能學(xué)習(xí)更扎實(shí),知識學(xué)習(xí)更牢靠。

線上專業(yè)課:共計(jì)33節(jié)課程。

線下實(shí)操課:完成 12 天學(xué)習(xí)課程,理論學(xué)習(xí)+場景化實(shí)操教育。

四、詳細(xì)課程大綱

(一)職業(yè)定義

星保姆是以個(gè)體形式進(jìn)入私人家庭,為雇主提供服務(wù)的人員,從事的工作內(nèi)容是為服務(wù)家庭操持家務(wù)和制作家庭餐等。

(二)培訓(xùn)方式及時(shí)限

線上及線下授課,培訓(xùn)周期為12天

(三)培訓(xùn)內(nèi)容

本課程以學(xué)員就業(yè)為導(dǎo)向,根據(jù)保姆所涵蓋的工作任務(wù)的需要而設(shè)置且組織課程內(nèi)容;以實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng),以保姆應(yīng)具備的職業(yè)能力為主線和依據(jù),充分考慮家政教育對理論知識學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí)的需要,融合相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求;由淺及深遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)組合教學(xué)內(nèi)容。主要教學(xué)內(nèi)容有:家政從業(yè)員職業(yè)素養(yǎng)及工作禮儀,居家環(huán)境的清潔,衣物的洗滌、熨燙與保養(yǎng),皮鞋養(yǎng)護(hù)與清潔,家庭物品的整理收納,家電的使用、清潔與維護(hù),家庭膳食營養(yǎng)餐制作等。

(四)課程大綱

第 一 章:認(rèn)識家政行業(yè)

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

1、了解家政行業(yè)的現(xiàn)狀,發(fā)展的趨勢

2、了解客戶的需求

3、了解自己擅長什么技能,什么樣的工作才適合自己

教學(xué)內(nèi)容

1、行業(yè)現(xiàn)狀

2、客戶與從業(yè)人員的痛點(diǎn)

3、用戶渴望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、國家的政策

5、選擇工作的原則

教學(xué)方法講授法、案例分析法 、視頻教學(xué)法、問答研討

第 二 章:認(rèn)識輕喜

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

讓學(xué)員了解輕喜是一家可以通過自己的雙手去改變生活,和員工一起成長和進(jìn)步的公司。

教學(xué)內(nèi)容

1、介紹輕喜的定位

2、列舉輕喜的優(yōu)勢:對于客戶、對于從業(yè)者

3、公司員工職業(yè)發(fā)展的路徑

4、公司星保姆崗位的優(yōu)勢

5、星保姆工作的內(nèi)容

6、參訓(xùn)的條件

7、星保姆崗位定義

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、問答研討

第 三 章:職業(yè)素養(yǎng)

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

1、讓員工理解誠信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、使命感等內(nèi)容

2、強(qiáng)化提高員工的職業(yè)精神以及工作責(zé)任心

3、增強(qiáng)凝聚力,促使員工遵章守紀(jì),養(yǎng)成自律品質(zhì),完善職業(yè)操守

4、幫助員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則,提高職業(yè)素質(zhì)

5、明確職業(yè)操守特質(zhì),提高員工對職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識。

教學(xué)內(nèi)容

1、職業(yè)素養(yǎng)的定義

2、職業(yè)道德包括的內(nèi)容

3、案例分析

教學(xué)方法講授法、案例分析法、問答研討

第 四 章:學(xué)習(xí)文化的重要性

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

1、讓學(xué)員明白學(xué)習(xí)文化課的重要性,

2、如何做一個(gè)開智慧、會(huì)思考的、有靈魂的、懂感恩的人

3、習(xí)武先習(xí)德!

教學(xué)內(nèi)容

1、【人】字的深入剖析

2、人生四大幸事

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、問答研討

第 五 章:如何經(jīng)營好自己的家庭

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

1、人努力一生無非就是為了一份好的事業(yè)和一個(gè)美滿的家庭。女人一般是家庭一,事業(yè)第二。只有學(xué)會(huì)經(jīng)營好自己的家庭,培養(yǎng)修煉好自己的情商,才能經(jīng)營好自己的事業(yè)。

2、修身齊家治國平天下!

教學(xué)內(nèi)容

1、科學(xué)的盡頭是哲學(xué),哲學(xué)的盡頭是神學(xué)!

2、《萬有吸引力法則》

3、相信的力量

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、問答研討

第 六 章:心態(tài)決定狀態(tài)

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

從事家政行業(yè)需要保持一顆積極向上的心態(tài),突破心理障礙,多站在客戶的角度思考問題。

教學(xué)內(nèi)容

1、善待身邊的每一個(gè)人。

2、提高信任別人的資本。

3、壓力應(yīng)該從內(nèi)打破!

4、世界都是公平的。

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、問答研討法

第 七 章:公司企業(yè)文化

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

1、讓學(xué)員了解創(chuàng)始人創(chuàng)立企業(yè)的初衷,明白企業(yè)文化是一家企業(yè)的向心力、凝聚力與生命力所在!

2、增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。

教學(xué)內(nèi)容

1、企業(yè)文化的內(nèi)涵

2、企業(yè)文化的意義

3、企業(yè)文化的解讀

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、問答研討

第 八 章:如何高效溝通

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何與客戶溝通,找對客戶需求點(diǎn)從而提高工作效率達(dá)到更好的工作效果。

教學(xué)內(nèi)容

1、多溝通帶來的效益

2、服務(wù)前的電話和短信溝通

3、入戶溝通的技巧與話術(shù)

4、服務(wù)中的各種溝通技巧與話術(shù)

5、服務(wù)后的溝通技巧

6、【如何銷售服務(wù)】溝通技巧

7、【邀請分享】溝通技巧

8、【如何讓客戶給好評】溝通技巧

教學(xué)方法講授法、案例分析法、問答研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法

第 九 章:如何與不同性格的人溝通

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

1、讓學(xué)員了解人具有不同類型的性格

2、服務(wù)中學(xué)會(huì)靈活與不同性格的客戶溝通,讓客戶的體驗(yàn)感更舒適。

教學(xué)內(nèi)容

1、老虎型性格分析與相處方法

2、孔雀型性格分析與相處方法

3、考拉型性格分析與相處方法

4、貓頭鷹型性格分析與相處方法

5、白色龍型性格分析與相處方法

6、與老人相處的技巧與方法

7、與女主人相處的技巧與方法

8、與男主人相處的技巧與方法

9、與小孩相處的技巧與方法

教學(xué)方法講授法、案例分析法、問答研討法

第 十 章:服務(wù)禮儀的概述

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

1、培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工

2、學(xué)會(huì)高端家庭的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

3、成為有涵養(yǎng)、有氣質(zhì)的人

4、學(xué)藝先學(xué)禮

教學(xué)內(nèi)容

1、禮儀的概述

2、禮儀的內(nèi)涵

3、禮儀的價(jià)值

4、禮儀的核心

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、示范教學(xué)法

第 十一 章:輕喜的職業(yè)形象

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

讓學(xué)員清晰了解并能執(zhí)行公司專業(yè)的職業(yè)形象。

教學(xué)內(nèi)容

1、個(gè)人形象的重要性

2、儀容規(guī)范

3、儀表規(guī)范

4、儀態(tài)規(guī)范

5、服務(wù)交流語言規(guī)范

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、示范教學(xué)法、實(shí)操演練教學(xué)法

第 十二 章:社交禮儀

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員掌握高端家庭日常行為禮儀的標(biāo)準(zhǔn),為服務(wù)高端家庭做好準(zhǔn)備。

教學(xué)內(nèi)容1、奉茶禮儀

2、乘車禮儀

3、接待禮儀

4、電梯禮儀

5、西餐禮儀

6、中餐禮儀

7、倒酒禮儀

教學(xué)方法講授法、案例分析法、視頻教學(xué)法、示范教學(xué)法、實(shí)操演練教學(xué)法

第十三章:衣物洗滌與晾曬

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

讓學(xué)員學(xué)會(huì)辨別常見衣物面料,掌握不同面料衣物的洗滌方法、保養(yǎng)方法與晾曬方法。 

教學(xué)內(nèi)容

1、常見面料識別

2、認(rèn)識洗衣標(biāo)識

3、洗衣標(biāo)準(zhǔn)流程與方法技巧

4、認(rèn)識晾曬標(biāo)識

5、晾曬衣物注意事項(xiàng)

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、游戲競賽法、小組競賽法

第 十四 章:衣物熨燙

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

讓學(xué)員掌握不同的衣物熨燙的溫度與熨燙技巧。

教學(xué)內(nèi)容

1、認(rèn)識熨燙機(jī)

2、認(rèn)識熨燙標(biāo)識與熨燙溫度

3、不同類型衣物熨燙的步驟

4、熨燙注意事項(xiàng)

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、游戲競賽法、

小組競賽法

第十五章:皮鞋養(yǎng)護(hù)

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

讓學(xué)員了解奢侈品鞋子的種類、保養(yǎng)方法與技巧。

教學(xué)內(nèi)容

1、認(rèn)識保養(yǎng)工具

2、認(rèn)識不同材質(zhì)的鞋子

3、奢侈品鞋子的保養(yǎng)方法與技巧

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法

第 十六 章:整理收納

課時(shí)50分鐘

教學(xué)目的

讓學(xué)員明白一屋不掃,何以掃天下!

【整理收納】不單是一種家務(wù)勞動(dòng),真正整理的是自己的情緒、

整理自己內(nèi)心的混沌、整理自己的人生,是一種生活的態(tài)度!

教學(xué)內(nèi)容

1、什么是整理

1、整理收納的起源

2、整理能解決什么問題

3、整理的原則

4、整理的標(biāo)準(zhǔn)

5、整理的步驟

教學(xué)方法講授法、案例分析法 、問答研討法

第 十七 章:臥室空間整理收納

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的

1、讓學(xué)員掌握整理衣柜的技巧與方法,學(xué)會(huì)衣物分類、空間規(guī)劃、不同衣物的收納與折疊技巧

2、掌握梳妝臺(tái)整理的原則與技巧

3、熟練掌握床鋪整理的技巧與方法

教學(xué)內(nèi)容

1、衣物分類

2、衣櫥空間規(guī)劃

3、衣物收納方法

4、不同類型衣物折疊方法

5、梳妝臺(tái)整理技巧與方法

6、如何高效整理床鋪

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法 

第 十八 章:兒童房空間整理收納

課時(shí)共2課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員掌握兒童房整理的原則與技巧,學(xué)會(huì)整理玩具與書籍的技巧。

教學(xué)內(nèi)容

1、物品的分類

2、衣柜的整理

3、書籍的整理

4、書桌的整理

5、玩具的整理

6、抽屜的整理

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法 

第 十九 章:書房空間整理收納

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員掌握書籍整理的步驟與技巧

教學(xué)內(nèi)容

1、書籍的分類

2、書籍整理的原則

3、書籍整理的步驟

4、書籍整理的方法

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法

第二十章:客廳空間整理收納

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員掌握客廳整理的原則、步驟與技巧,特別是要掌握小件物品收納的方法。

教學(xué)內(nèi)容

1、客廳整理的原則

2、小件物品收納的方法

3、客廳整理的步驟

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法

第二十一章:玄關(guān)空間整理收納

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員熟練掌握玄關(guān)整理的原則、步驟和技巧。

教學(xué)內(nèi)容

1、鞋柜整理的原則與技巧

2、小件物品整理的方法與技巧

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法 

第二十二章:衛(wèi)生間空間整理收納

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員熟練掌握衛(wèi)生間整理的原則、步驟和方法。

教學(xué)內(nèi)容

1、洗漱用品的分類

2、洗漱臺(tái)整理的方法

3、梳妝鏡子內(nèi)部的整理方法與技巧

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法

第二十三章:廚房空間整理收納

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的

1、讓學(xué)員熟練掌握廚房整理的原則、步驟和方法

2、掌握冰箱使用注意事項(xiàng)、整理的原則、步驟和方法

教學(xué)內(nèi)容

1、廚房物品分類

2、廚房空間規(guī)劃

3、廚房物品收納方法

4、冰箱使用注意事項(xiàng)

5、冰箱整理收納方法

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法 

第二十四章:餐廳空間整理收納

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員熟練掌握餐廳整理的原則、步驟和方法。

教學(xué)內(nèi)容

1、餐廳整理的原則與方法

2、藥品擺放的原則

3、餐邊柜整理的方法

4、酒柜整理的原則與方法

教學(xué)方法講授法、案例分析法、研討法、演示法、實(shí)操練習(xí)法、小組競賽法

第二十五章:崗前須知

課時(shí)共2節(jié)課時(shí):120分鐘

教學(xué)目的讓學(xué)員做好充足的上單準(zhǔn)備,包括心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備,輕松愉快地從學(xué)習(xí)過渡到實(shí)踐工作中。

教學(xué)內(nèi)容

1、如何做好服務(wù)

2、如何避免物損

3、【公司工單管理規(guī)定】解讀

4、如何招聘星保姆

5、如何銷售星保姆

教學(xué)方法講授法、案例分析法、問答研討法

五、考核方式

理論考核+技能考核,單科100分滿分、70分及格

六、教學(xué)分工

講師:程愿兵老師,深圳市南粵家政評審專家組組長

深圳市婦聯(lián)保潔特聘講師

HK2日式收納整理師

高等學(xué)校大學(xué)講師

講師:李欣芮老師,中醫(yī)康復(fù)理療師

公共膳食營養(yǎng)指導(dǎo)師

催乳泌乳指導(dǎo)講師

專業(yè)整理收納講師

輕喜到家星保姆培訓(xùn)講師

講師:劉麗老師,高級家政培訓(xùn)講師

高級日式整理收納師講師

 高級小兒推拿師

七、就業(yè)前景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和人民生活水平的日益提高,現(xiàn)今社會(huì)很多家庭的年輕人由于忙于事業(yè)沒空料理家務(wù)、照顧好孩子和老人,因此對家政服務(wù)的需求逐漸增多。尤其是家庭生活及日用品的日漸現(xiàn)代化,人們對自身健康和飲食安全高度重視,對保姆的需求是越來越大。

八、入學(xué)招生標(biāo)準(zhǔn)

年齡20-45周歲女性,初中以上學(xué)歷,身心健康 。  

九、資格證書

技能證書:家政服務(wù)員技能證書

十、就業(yè)方向 

次數(shù)保姆,住家保姆

學(xué)校介紹

輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,是由人社局批準(zhǔn)、輕喜到家創(chuàng)辦的一所現(xiàn)代家政產(chǎn)教研融合的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,是深圳市首批家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地。目前已有深圳及上海兩個(gè)校區(qū)。其中,深圳校區(qū)占地10000㎡+,上海校區(qū)占地5000㎡+。

現(xiàn)已開設(shè)家政家居、母嬰護(hù)理、育嬰早教、產(chǎn)康護(hù)理、營養(yǎng)烹飪、健康管理等專業(yè)。結(jié)合中國家庭對高品質(zhì)服務(wù)的需求,獨(dú)創(chuàng)家庭場景化的教學(xué)模式,打造到家服務(wù)行業(yè)職業(yè)教育新標(biāo)桿。引進(jìn)國際先進(jìn)的服務(wù)理念,以“知識+技能”雙教育模式,打造專業(yè)化的服務(wù)培訓(xùn)體系,形成了“產(chǎn)教研深度融合、知識傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)技能于一體”的教學(xué)理念。

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