煙臺職場溝通（基礎班）

教學服務模式:

?教：主講老師把技巧方法、注意事項、應用場合等進 行專業(yè)系統(tǒng)的課程講解教授；

?測：主講老師結合職場實際場合，給大家舉一些真實 案例，再找出一些案例讓學員自己去分析，更快 的熟悉和掌握所學技能的應用

?練：課程中設置職場模擬訓練環(huán)節(jié)，進一步加深和鞏固 課程所學技能的應用；

?用：課堂中增加討論的環(huán)節(jié)，讓每位同學都能夠積極的 思考，參與進來，真正理解公式的運用，達到舉一 反三，根據(jù)自己的實際情況去轉換和應用；

課程分兩階段六大模塊：

階段

模塊：溝通的起點不是說而是聽

01節(jié)：結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖

02節(jié)：三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了

03節(jié)：積極回應：怎樣針對性的反饋

簡介：通過模塊的學習，職場小白也可以做到聽話聽音，能夠真正聽懂對方的 真實意圖，并且能夠讓對方知道你聽懂了，及時的作出溝通反饋，讓溝通有效話， 提升自己的溝通效率，增加自己的職場形象；

第二模塊：三大通用溝通能力

01節(jié)：怎樣創(chuàng)造共識

02節(jié)：怎樣達成目標

03節(jié)：怎樣把溝通導向行動？

簡介：通過第二模塊的學習，我們掌握如何與對方達成共識，并且達成自己的溝通 目標，最終讓我們這次的溝通落地，去執(zhí)行；

第三模塊：給人力量的溝通

01節(jié)：見面后如何破冰

02節(jié)：怎樣贊美一個人

03節(jié)：怎樣激勵一個人

04節(jié)：怎樣說服一個人

05節(jié)：怎樣輔導一個人

06節(jié)：怎樣安慰一個人

簡介：第三模塊的學習，主要是職場溝通的實戰(zhàn)應用，面對下屬、領導、客戶等等 我們?nèi)绾闻c他們更好的溝通，當出現(xiàn)一些狀況的時候該如何去應對，怎么樣讓你的 下屬工作有激情、工作有效率；怎么培養(yǎng)自己的員工，讓他們執(zhí)行力變得更強，讓 自己變成一個成功的管理者和職業(yè)經(jīng)理人；

本模塊注重實戰(zhàn)經(jīng)驗，主要培訓群體為企業(yè)管理者、團隊長、未來想做管理的職場 人士；

第二階段

模塊：給人鞭策的溝通

01節(jié)：怎樣批評一個人

02節(jié)：怎樣提意見

03節(jié)：怎樣做績效面談

04節(jié)：怎樣主持會議

簡介：二階段的溝通課程主要是職場上一些不好處理的問題，但恰恰把這些問題 處理的好了，才能避免一些矛盾和職場隱患，讓團隊執(zhí)行力更強、讓團隊更穩(wěn)定， 向健康、良性的去發(fā)展；

你是一個老好人嗎？下屬犯錯誤了該怎么批評呢？如何給自己的下屬或上級提意見 他們更容易接受還不反感？年終為什么要做績效面談？該如何做呢？公司開會是走 形式？還是真正能激發(fā)員工的動力，讓他們帶著目標去工作？這都是模塊能夠 幫助到你的；

第二模塊：艱難的溝通與展現(xiàn)自我

01節(jié)：怎樣進?道歉？ 05節(jié)：怎樣即興發(fā)?？

02節(jié)：怎樣調解?盾？ 06節(jié)：怎樣和?閑談？

03節(jié)：怎樣請求幫助？ 07節(jié)：怎樣做匯報或提案？

04節(jié)：怎樣拒絕?個?？ 08節(jié)：怎樣做晉升答辯？

簡介：

職場當中很多事都非常的棘手，這些事會消耗我們的精力，感覺無從下手，但是不 處理就會滋生更多的問題和矛盾，如何更好的處理這些棘手的事情，這部分會教給 大家適用落地的方法； 職場也是展現(xiàn)自我的一個平臺，如何在職場中脫穎而出，讓自己的職位和薪水一升 再升？光靠埋頭苦干？光靠嘴巴去說？不僅做得好，我們還要說得好，不僅會說， 更要智慧的說，學好職場溝通，會讓你的上升之路更暢通；