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上?!兑钥蛻魹橹行牡姆?wù)管理體系》宮同昌

上?!兑钥蛻魹橹行牡姆?wù)管理體系》宮同昌

¥5800

適合對象:對企業(yè)培訓,客服體系培訓等有興趣學習的學員

課時:12課時 班型:周六周日 班制:小班

開設(shè)課程校區(qū):上?;莸屡嘤?/p>

課程介紹

第1章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建

1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求

2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊

3、客戶服務(wù)管理體系案例分析

第2章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實

1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中

2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中

第3章 數(shù)字化時代構(gòu)建客戶服務(wù)管理體系

1、數(shù)字化時代客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定

2、數(shù)字化時代客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建

3、優(yōu)化服務(wù)流程

4、提升服務(wù)標準

5、控制服務(wù)質(zhì)量

6、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建

7、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件

8、客戶服務(wù)管理的保障系統(tǒng)

第4章 數(shù)字化時代客戶服務(wù)體系的運行與管理

1、客戶服務(wù)改善項目管理

2、客戶服務(wù)人員的管理

3、輔導下屬提升客戶服務(wù)技巧

4、塑造卓越的服務(wù)文化

第五章、客戶服務(wù)管理案例分析

結(jié)束


學校介紹

上?;莸屡嘤枺闪⒂?004年,專注于客戶關(guān)系管理(CRM)、客服體系與服務(wù)營銷、企業(yè)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、微軟Dynamics 商務(wù)管理軟件、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的培訓及咨詢服務(wù)。


上?;莸屡嘤?/p>

  • 課程數(shù)量

    129

  • 分校數(shù)量

    1

  • 學員評價

    0

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